2017 年 3 月 30 日，美国太平洋时间凌晨 1 点到中午 12 点，ReadyCLOUD 经历停机，导致 ReadyNAS 存储系统从 ReadyCLOUD 上掉线。
NETGEAR 要求所有 ReadyCLOUD 用户立即查看其 ReadyNAS 系统的状态，以确定是否需要采取任何纠正措施。
这次停机中断了 ReadyNAS 存储系统与 ReadyCLOUD 的连接，可能会阻止您远程访问 ReadyNAS。另外，作为 ReadyCLOUD 用户清理机制（现已禁用）的一部分，运行 ReadyNAS OS 6.6 及更高版本的 ReadyCLOUD 用户的个人家庭共享已被删除。
如果您的 ReadyNAS 系统运行 ReadyNAS OS 6.5，则此次停机可能已关闭 ReadyCLOUD，但未删除任何个人家庭共享。您随时可以登录 ReadyNAS 管理页面，选择系统 > CLOUD 并将滑动条设置为开，重新打开 ReadyCLOUD。
如果受到了此次事件的影响，您可能无法执行以下任务：
- 通过 ReadyCLOUD.netgear.com 主页访问 ReadyNAS 系统
- 通过 ReadyCLOUD 桌面或移动应用程序访问 ReadyNAS
- 使用您的 ReadyCLOUD 所有者用户名和密码，登录 ReadyNAS 管理页面
- 查找位于 ReadyCLOUD 用户个人家庭共享中的文件或文件夹
要检查 ReadyNAS 系统的状态，请按以下步骤操作：
- 登录您的 ReadyNAS 系统。
如果因不能使用 ReadyCLOUD 所有者用户名和密码而无法登录 ReadyNAS 管理页面，请使用您的 ReadyNAS 本地管理员密码（默认用户名：admin，默认密码：password）。如果第一次设置 ReadyNAS 时更改了密码，请使用更新后的密码。
如果因不知道您 ReadyNAS 系统的本地管理员密码而无法登录 ReadyNAS 管理页面，请在登录过程中单击取消按钮。此时，会显示密码恢复屏幕：- 如果在您的 ReadyNAS 系统上配置了密码恢复，则可以使用密码恢复工具重置该密码。有关详细信息，请访问如何在 ReadyNAS OS 6 存储系统上恢复丢失的管理员密码？。
- 如果没有在 ReadyNAS 系统上配置密码恢复，则必须重新安装操作系统，将管理员密码重置为默认的 password。有关详细信息，请访问 ReadyNAS 和 ReadyDATA：启动菜单，找到您的设备，然后按相关步骤重装操作系统。
- 选择系统 > 日志。
- 从屏幕左侧的下拉菜单中选择帐户。
- 在日期 3 月 30 日下查找内容为“用户‘用户名’已被删除”的一个或更多条目。
日期也可能是 3 月 29 日或 3 月 31 日，具体取决于您的时区。
如果没有看到任何删除的用户，则您没有受到 ReadyCLOUD 停机的影响。无需执行进一步的操作。 - 如果使用了 ReadyCLOUD 个人家庭共享（使用您的 MyNETGEAR 或 ReadyCLOUD 用户名的文件夹），请检查文件和文件夹是否有丢失。
如果没有使用 ReadyCLOUD 个人家庭共享，您的文件和文件夹不会受影响。可以随时重新加入 ReadyCLOUD。 - 如果认为有文件丢失，请按照下一步骤中的说明操作。
如果认为在 3 月 30 日的停机过程中丢失了数据，请按以下步骤操作，确保最有可能恢复数据：
- 如果有 ReadyCLOUD 个人家庭共享的最新备份，请重新加入 ReadyCLOUD，然后从备份恢复此数据。
无需执行进一步的操作。 - 如果没有 ReadyCLOUD 个人家庭共享的最新备份，请仔细执行余下的步骤。
您的数据也许可以恢复，但并非所有情况下都能恢复。
如果系统丢失数据，您重新加入 ReadyCLOUD 或者在“卷只读”或“技术支持”以外的任何模式下使用 ReadyNAS 系统，则数据恢复的可能性不大。
- 如果无需访问 ReadyNAS 上的数据，请让 ReadyNAS 进入“技术支持”模式，准备获取数据恢复援助：
- 访问 ReadyNAS 和 ReadyDATA：启动菜单并单击与 ReadyNAS 型号对应的链接。
- 按照说明，让您的设备从启动菜单进入“技术支持”模式。
- 记下 ReadyNAS LCD 上或 RAIDar 应用程序中显示的 5 位数代码。
- 如果需要访问不在个人家庭共享中的数据，请让设备进入“卷只读”模式：
- 访问 ReadyNAS 和 ReadyDATA：启动菜单并单击与 ReadyNAS 型号对应的链接。
- 按照说明，从启动菜单中让您的设备进入“卷只读”模式。
- 从 ReadyNAS 管理页面，选择系统 > 设置 > 支持。
- 选中安全诊断模式的复选框并单击应用。
- 当系统提示时，单击是以确认同意 NETGEAR 远程访问政策。
- 记下“安全诊断模式”界面中显示的 5 位数代码。
- 使用有效的 MyNETGEAR 电子邮件帐户通过 readycloudsupport@netgear.com 联系 NETGEAR，并在邮件中包括以下信息：
如果使用未在 MyNETGEAR 中注册的电子邮件帐户，您的事例不会被登记，您也不会收到答复。
- 名字和姓氏
- Case 号（就 ReadyCLOUD 停机事件与 NETGEAR 技术支持部门联系过后，才需要提供）
- 与 ReadyCLOUD 帐户所有者关联的电子邮件地址（在 ReadyCLOUD 帐户所有者的 MyNETGEAR 登录凭据中使用此电子邮件地址）
- 丢失了私人文件夹的所有其他 ReadyCLOUD 用户的 MyNETGEAR 电子邮件地址
- ReadyNAS 型号
- ReadyNAS 序列号
- 用于在“技术支持”模式下启动或启用“安全诊断模式”的五位数代码
NETGEAR 将发送一封确认邮件，其中包含 case 号，以及我们将与您联系以尝试恢复所丢失数据的预计时间。我们将按照收到电子邮件的顺序安排处理。
如果要尝试恢复数据，请勿按此步骤操作。否则，会很难或无法恢复任何已删除的文件或文件夹。
- 从 ReadyNAS 管理页面，导航至 CLOUD 选项卡并打开 ReadyCLOUD。
- 输入 MyNETGEAR 用户名和密码，然后确认要重新加入 ReadyCLOUD。
- 如果遇到问题，请重启 ReadyNAS 系统一次，然后再次尝试重新加入 ReadyCLOUD。
如果仍无法重新加入 ReadyCLOUD，请访问 ReadyNAS 社区：community.netgear.com。
NETGEAR 已更新服务器软件，以防将来再发生此类问题。
MyNETGEAR 是 NETGEAR 针对已注册产品的客户提供的个性化帐户管理中心。有关注册产品的详细信息，请访问 my.netgear.com。