2017年3月30日午前1時～正午12時(米国太平洋時間)のReadyCLOUDのサービス停止により、ReadyNASストレージシステムからReadyCLOUDへの接続が停止する問題が発生しました。
NETGEARでは、ReadyCLOUDのすべてのユーザーの皆様に、何らかの対応措置が必要かどうかを判断するため、ただちにお使いのReadyNASシステムのステータスをご確認いただくようお願いしております。
サービス停止により、お使いのReadyNASストレージシステムからReadyCLOUDへの接続が停止し、ReadyNASへのリモートアクセスができなくなっている可能性があります。また、ReadyNAS OS 6.6以降を使用しているReadyCLOUDユーザーのプライベートホーム共有が、ReadyCLOUDのユーザークリーンアップメカニズム(現在は無効になっています)の一部として削除されました。
ReadyNASシステムでReadyNAS OS 6.5を使用している場合、サービス停止によりReadyCLOUDが無効になっている可能性がありますが、プライベートホーム共有は削除されておりません。ReadyNAS管理ページにログインし、[システム] > [クラウド]の順に選択して、スライダーをオンに設定することで、ReadyCLOUDをいつでも有効に戻すことができます。
このインシデントの影響を受けると、次のタスクを実行できなくなる場合があります。
- ReadyCLOUD.netgear.comのホームページからReadyNASシステムにアクセスする
- ReadyCLOUDデスクトップまたはモバイルアプリケーションからReadyNASシステムにアクセスする
- ReadyCLOUDオーナーのユーザー名とパスワードを使用してReadyNAS管理ページにローカルでログインする
- ReadyCLOUDユーザープライベートホーム共有にあるファイルまたはフォルダーを検索する
ReadyNASシステムのステータスを確認するには、次の手順を実行します。
- ReadyNASシステムにログインします。
ReadyCLOUD所有者のユーザー名とパスワードを使用できないためにReadyNAS管理者ページにログインできない場合は、ReadyNASのローカル管理者パスワード(デフォルトのユーザー名：admin、デフォルトのパスワード：password)を使用してください。ReadyNASの初回設定時にパスワードを変更している場合は、更新されたパスワードを使用してください。
ReadyNASシステムのローカル管理者パスワードがわからないためにReadyNAS管理者ページにログインできない場合は、ログイン処理中に[キャンセル]ボタンをクリックしてください。パスワードの復元画面が表示されます。- ReadyNASシステムでパスワードの復元を構成している場合は、パスワードの復元ツールを使用してパスワードをリセットできます。詳細については、「How do I recover a lost administrator password on my ReadyNAS OS 6 storage system? (ReadyNAS OS 6ストレージシステムの管理者パスワードの復元方法)」を参照してください。
- ReadyNASシステムでパスワードの復元を構成していない場合は、オペレーティングシステムを再インストールして、管理者パスワードをデフォルトのpasswordにリセットする必要があります。詳細については、ReadyNAS & ReadyDATA: Boot Menuからお使いのデバイスを見つけて、OSの再インストール手順を実行してください。
- [System] > [Logs]の順に選択します。
- 画面の左側にあるドロップダウンメニューから[Account]を選択します。
- 3月30日の日付で「User ‘user name’ was deleted」という1つまたは複数のログエントリーを探します。
タイムゾーンによっては、日付は3月29日または3月31日の可能性があります。
削除されたユーザーが表示されない場合、ReadyCLOUDの停止による影響はありません。それ以上の特別な対応は不要です。 - ReadyCLOUDプライベートホーム共有(MyNETGEARまたはReadyCLOUDのユーザー名を持つフォルダー)を使用していた場合は、見つからないファイルやフォルダーがあるかどうかを確認します。
ReadyCLOUDプライベートホーム共有を使用していない場合、ファイルとフォルダーには影響はありません。いつでも、ReadyCLOUDに再参加できます。 - ファイルが失われていると思われる場合は、次の手順の指示に従います。
3月30日にReadyCLOUDの停止中にデータが消失したと思われる場合は、次の手順に従ってデータ復元の可能性を最大限に確保してください。
- ReadyCLOUDプライベートホーム共有の現在のバックアップがある場合は、ReadyCLOUDに再参加し、バックアップからこのデータを復元します。
それ以上の特別なアクションは不要です。 - ReadyCLOUDプライベートホーム共有の現在のバックアップがない場合は、この後の手順を慎重に実行してください。
データは回復可能かもしれませんが、必ず回復できるとは限りません。
システムがデータを失った場合、ReadyCLOUDに再参加したり、ボリューム読み取り専用またはテクニカルサポート以外のモードでReadyNASシステムを使用したりすると、データを回復できる可能性は低くなります。
- ReadyNASのデータにアクセスする必要がない場合は、ReadyNASをテクニカルサポートモードにして、データ復旧支援の準備をしてください。
- ReadyNAS & ReadyDATA: Boot Menuから、お使いのReadyNASモデルのリンクをクリックしてください。
- 起動メニューからデバイスをテクニカルサポートモードにする手順に従ってください。
- ReadyNAS LCDまたはRAIDarアプリケーションに表示される5桁のコードに注意してください。
- プライベートホーム共有にないデータにアクセスする必要がある場合は、デバイスをボリューム読み取り専用モードにします。
- ReadyNAS & ReadyDATA: Boot Menuから、お使いのReadyNASモデルのリンクをクリックしてください。
- Boot MenuからデバイスをVolume Read Onlyモードにする手順に従ってください。
- ReadyNAS管理者ページから、[システム] > [設定] > [サポート]の順に選択します。
- [安全な診断モード]のチェックボックスを選択し、[適用]をクリックします。
- 画面の指示が表示されたら、[Yes]をクリックして、NETGEARリモートアクセスポリシーに同意することを確認します。
- [安全な診断モード]画面に表示される5桁のコードに注意してください。
- 有効なMyNETGEARメールアカウントからreadycloudsupport@netgear.comに連絡し、メールに次の情報を記載してください。
MyNETGEARに登録されていない電子メールアカウントを使用すると、当該のケースは登録されず、応答も受け取ることはありません。
- 氏名
- ケース番号(ReadyCLOUDの停止についてNETGEARテクニカルサポートに連絡した場合のみ必要)
- ReadyCLOUDアカウント所有者に関連付けられたメールアドレス(このメールアドレスは、ReadyCLOUDアカウント所有者のMyNETGEARログイン資格情報で使用されます)
- ホームフォルダーを紛失したすべての追加ReadyCLOUDユーザーのMyNETGEARメールアドレス
- ReadyNASの型番
- ReadyNASのシリアル番号
- テクニカルサポートモード起動時、または安全な診断モード有効時に表示される5桁のコード
NETGEARから、ケース番号と紛失したデータの復元時に連絡する予定時間を記載した確認メールが送信されます。作業は電子メールを受け取った順序で行われます。
データ復元を試みる場合は、この手順に従ってはいけません。この手順を実行すると、削除されたファイルやフォルダーの復元が困難または不可能になります。
- ReadyNAS管理者ページから、[クラウド]タブに移動し、ReadyCLOUDを有効にします。
- MyNETGEARのユーザー名とパスワードを入力し、ReadyCLOUDに再参加することを確認します。
- 問題が発生した場合は、ReadyNASシステムを再起動し、ReadyCLOUDに再参加してください。
それでもReadyCLOUDに再参加できない場合は、community.netgear.comのReadyNASコミュニティにアクセスしてください。
NETGEARはこの問題が今後発生しないようにサーバーソフトウェアを更新しました。
MyNETGEARは、登録製品をお持ちのお客様を対象としたNETGEARのパーソナルアカウント管理ハブです。お使いの製品の登録の詳細については、my.netgear.comにアクセスしてください。