ReadyCLOUD sufrió una interrupción el 30 de marzo de 2017, entre la 01:00 y las 12:00 (hora del Pacífico), que provocó que los sistemas de almacenamiento ReadyNAS se desconectaran de ReadyCLOUD.
NETGEAR está solicitando a todos los usuarios de ReadyCLOUD que comprueben de inmediato el estado de sus sistemas ReadyNAS para determinar si es necesario aplicar medidas correctivas.
La interrupción detuvo la conexión del sistema de almacenamiento ReadyNAS con ReadyCLOUD y podría impedir el acceso remoto a ReadyNAS. Además, los recursos compartidos locales privados para los usuarios de ReadyCLOUD que ejecutan ReadyNAS OS 6.6 y versiones superiores se eliminaron como parte del mecanismo de limpieza de usuarios de ReadyCLOUD (que actualmente se ha desactivado).
Si el sistema ReadyNAS ejecuta ReadyNAS OS 6.5, es posible que la interrupción provocase la desactivación de ReadyCLOUD pero no la eliminación de recursos compartidos locales. Puede volver a activar ReadyCLOUD en cualquier momento. Para ello, inicie sesión en la página de administrador de ReadyNAS, seleccione Sistema > CLOUD y ajuste el control deslizante en Activado.
Si se ha visto afectado por este incidente, es posible que no pueda llevar a cabo las siguientes tareas:
- Acceder al sistema ReadyNAS a través de la página de inicio de ReadyCLOUD.netgear.com
- Acceder al sistema ReadyNAS a través de aplicaciones de ReadyCLOUD móviles o de escritorio
- Iniciar sesión en la página de administrador de ReadyNAS de forma local con su nombre de usuario y contraseña de propietario de ReadyCLOUD
- Buscar archivos o carpetas ubicados en un recurso compartido local privado para usuarios de ReadyCLOUD
Para comprobar el estado del sistema ReadyNAS, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Inicie sesión en el sistema ReadyNAS.
Si no puede iniciar sesión en la página de administrador de ReadyNAS porque no puede utilizar el nombre de usuario y la contraseña de propietario de ReadyCLOUD, utilice la contraseña de administración local de ReadyNAS (nombre de usuario predeterminado: admin, contraseña predeterminada: password). Si modificó la contraseña la primera vez que configuró ReadyNAS, utilice la contraseña actualizada.
Si no puede iniciar sesión en la página de administrador de ReadyNAS porque no sabe la contraseña de administración local del sistema ReadyNAS, haga clic en el botón Cancelar durante el proceso de inicio de sesión. Aparecerá la pantalla de recuperación de contraseña:- Si configuró la recuperación de contraseña en el sistema ReadyNAS, puede utilizar la herramienta de recuperación de contraseña para restablecerla. Para obtener más información, visite ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de administrador olvidada en el sistema de almacenamiento ReadyNAS OS 6?.
- Si no configuró la recuperación de contraseña en el sistema ReadyNAS, debe volver a instalar el sistema operativo para restablecer la contraseña de administración a la predeterminada: password. Para obtener más información, visite ReadyNAS y ReadyDATA: menú de inicio, localice su dispositivo y siga el procedimiento para volver a instalar el sistema operativo.
- Seleccione Sistema > Registros.
- Seleccione Cuenta en el menú desplegable de la parte derecha de la pantalla.
- Busque una o varias entradas de registro del 30 de marzo en las que se indique que se han eliminado usuarios.
La fecha también podría ser el 29 de marzo o el 31 de marzo, en función de la zona horaria.
Si no ve ningún usuario eliminado, significa que la interrupción de ReadyCLOUD no le ha afectado. No tiene que realizar ninguna acción. - Si utilizó el recurso compartido local privado de ReadyCLOUD, que es una carpeta con su nombre de usuario de MyNETGEAR o ReadyCLOUD, revise los archivos y carpetas para comprobar que no falta ninguno.
Si no utilizó el recurso compartido local privado de ReadyCLOUD, entonces los archivos y carpetas no se han visto afectados. Puede volver a unirse a ReadyCLOUD en cualquier momento. - Si cree que faltan archivos, siga las instrucciones que se indican en el siguiente procedimiento.
Si cree que perdió datos durante la interrupción de ReadyCLOUD del día 30 de marzo, siga estos pasos para garantizar la máxima probabilidad de recuperación de los datos:
- Si tiene una copia de seguridad actual de los recursos compartidos locales privados de ReadyCLOUD, vuelva a unirse a ReadyCLOUD y, a continuación, restaure estos datos a partir de la copia de seguridad.
No tiene que realizar ninguna acción. - Si no dispone de una copia de seguridad actual de los recursos compartidos locales privados de ReadyCLOUD, lleve a cabo los pasos restantes detenidamente.
Es posible que los datos pueden recuperarse, aunque esto no es así en todos los casos.
Si el sistema ha perdido datos y vuelve a unirse a ReadyCLOUD o utiliza el sistema ReadyNAS en un modo distinto a Volumen de sólo lectura o Soporte técnico, la probabilidad de recuperar los datos es menor.
- Si no necesita acceso a los datos de ReadyNAS, ponga el sistema ReadyNAS en modo Soporte técnico para recibir asistencia sobre la recuperación de datos:
- Visite ReadyNAS y ReadyDATA: menú de inicio y haga clic en el enlace de su modelo de ReadyNAS.
- Siga las instrucciones para poner el dispositivo en modo Soporte técnico desde el menú de inicio.
- Anote el código de cinco dígitos que se muestra en la pantalla LCD de ReadyNAS o en la aplicación RAIDar.
- Si necesita acceder a datos que no se encontraban en los recursos compartidos locales privados, ponga el dispositivo en modo Volumen de sólo lectura:
- Visite ReadyNAS y ReadyDATA: menú de inicio y haga clic en el enlace de su modelo de ReadyNAS.
- Siga las instrucciones para poner el dispositivo en modo Volumen de sólo lectura desde el menú de inicio.
- Desde la página de administrador de ReadyNAS, seleccione Sistema > Configuración > Soporte técnico.
- Seleccione la casilla de Modo de diagnóstico seguro y haga clic en Aplicar.
- Cuando se le solicite, haga clic en Sí para confirmar que acepta la Política de acceso remoto de NETGEAR.
- Anote el código de cinco dígitos que se muestra en la interfaz Modo de diagnóstico seguro.
- Póngase en contacto con NETGEAR en readycloudsupport@netgear.com desde una cuenta de correo electrónico válida de MyNETGEAR e incluya la siguiente información en el mensaje de correo:
Si utiliza una cuenta de correo electrónico que no esté registrada en MyNETGEAR, el caso no se registrará y no recibirá una respuesta.
- Nombre y apellidos
- Número de caso (solo es necesario si se ha puesto en contacto con el soporte técnico de NETGEAR con motivo de la interrupción de ReadyCLOUD)
- Dirección de correo electrónico asociada al propietario de la cuenta de ReadyCLOUD (esta dirección de correo se utiliza en las credenciales de inicio de sesión de MyNETGEAR del propietario de la cuenta de ReadyCLOUD)
- Direcciones de correo electrónico de MyNETGEAR de todos los demás usuarios de ReadyCLOUD que perdieron carpetas principales
- Número de modelo de ReadyNAS
- Número de serie de ReadyNAS
- Código de cinco dígitos obtenido a partir del inicio en modo Soporte técnico o la activación del Modo de diagnóstico seguro
NETGEAR enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación con un número de caso y un tiempo estimado en el que nos pondremos en contacto con usted para intentar recuperar los datos perdidos. Trabajaremos con usted según el orden de recepción de su mensaje de correo electrónico.
Para volver a unirse a ReadyCLOUD:
No siga este procedimiento si desea intentar la recuperación de datos. Si sigue este procedimiento, la recuperación de archivos o carpetas eliminados resultará difícil o imposible.
- Desde la página de administrador de ReadyNAS, navegue a la pestaña CLOUD y active ReadyCLOUD.
- Introduzca su nombre de usuario y contraseña de MyNETGEAR y confirme que desea volver a unirse a ReadyCLOUD.
- Si experimenta problemas, reinicie el sistema ReadyNAS una vez y vuelva a intentar unirse a ReadyCLOUD.
Si sigue sin poder unirse a ReadyCLOUD, visite la comunidad ReadyNAS en community.netgear.com.
NETGEAR ha actualizado el software del servidor para evitar que este problema vuelva a ocurrir en el futuro.
MyNETGEAR es el centro de gestión de cuentas personalizadas de NETGEAR para clientes con productos registrados. Para obtener más información sobre el registro de su producto, visite my.netgear.com.