Настоящий документ применяется в следующих случаях:
- Имеется DSL-модем или шлюз на основе DSL-модема или маршрутизатора.
- Имеется подключение к Интернету, которое часто прерывается и через некоторое время устанавливается повторно.
Этот документ НЕ может применяться в следующих случаях:
- Низкая скорость подключения к Интернету, однако соединение стабильное. (См. статью Причины снижения производительности компьютера.)
- Не удается подключиться к Интернету даже через проводное соединение. (См. статью Устранение неполадок в случае отсутствия доступа к Интернету через маршрутизатор.)
- Доступны только определенные ресурсы Интернета. (См. статью Максимальный размер передаваемого блока данных (MTU), частичная потеря интернет-соединения и производительность или Не удается войти в AOL через маршрутизатор или модем.)
- Установка оборудования не завершена. (Обратитесь к руководству пользователя или документации в Интернете.)
Указанные ниже процедуры можно выполнять в произвольном порядке. После выполнения каждой из них проверяйте наличие подключения.
Перезапуск сетевых устройств
Для решения большинства проблем достаточно перезагрузить систему. Ниже приведен порядок требуемых действий.
- Отключите питание компьютера.
- Отключите питание маршрутизатора.
- Отключите питание модема.
- Включите питание модема. Перед тем как выполнить следующее действие, дождитесь полной перезагрузки модема. Это может занять до двух минут.
- Включите питание маршрутизатора. Дождитесь полной перезагрузки маршрутизатора. Это так же может занять до двух минут.
- Включите питание компьютера.
Наличие проблемы на других компьютерах
Если на других компьютерах проблема не наблюдается, то вероятнее всего, что проблема в компьютере, на котором возникает неполадка.
- Если вы обновляли антивирусную программу или брандмауэр или вносили изменения в настройки этих программ, попробуйте отключить такое ПО. Если после этого проблема решена, обратитесь к производителю программного обеспечения.
- Возможно, включен брандмауэр Windows. Отключите его, поскольку маршрутизаторы NETGEAR обеспечивают более эффективную защиту. См. статью Отключение конфликтующих брандмауэров.
Проверка соответствия конфигурации маршрутизатора параметрам, рекомендуемым интернет-провайдером
Если к маршрутизатору удается подключиться, а к Интернету — нет, убедитесь в том, что настройки маршрутизатора соответствуют параметрам, предоставленным вашим интернет-провайдером. Эти параметры зависят от службы широкополосного доступа к Интернету. Обычно для DSL-подключения в настройках маршрутизатора необходимо указать имя учетной записи (имя хоста) и пароль. Также может потребоваться указать предоставленные интернет-провайдером имя домена, адрес DNS-сервера и другие параметры.
Если сомневаетесь в том, какие настройки необходимо использовать, обратитесь к своему интернет-провайдеру.
Пользователям, подключенным к Интернету через широкополосное кабельное соединение, обычно необходимо настроить маршрутизатор с того компьютера, на котором установлено широкополосное подключение.
Повышение качества беспроводной связи
Если имеется беспроводная сеть, обратитесь к статье Расширение зоны охвата беспроводной сети.
Обновление маршрутизатора и адаптеров
Компания NETGEAR стремится создавать надежное и простое в использовании оборудование и ПО. Несмотря на все лучшие побуждения, иногда необходимо обновлять микрокод, ПО или драйверы, которые содержат исправления (и новые возможности).
При обновлении до бета-версии служба поддержки клиентов не сможет помочь в устранении неполадок, пока снова не будет установлена версия, отличная от бета-версии.
Использование протокола PPPoE или другой службы, требующей имя пользователя
По умолчанию время ожидания маршрутизатора составляет пять минут, по истечении которых соединение устанавливается повторно. Это может вызывать задержки подключения. Кроме того, соединение может быть сброшено, если имеются проблемы в работе службы Интернета. Время ожидания можно увеличить или установить равным нулю. В последнем случае маршрутизатор никогда не будет разрывать соединение. Чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями, обратитесь к руководству пользователя или инструкциям.
Дополнительная справка
Если ни один из приведенных выше способов не помог устранить проблему, обратитесь в службу технической поддержки.