購入前にいただくよくある質問をジャングルごとにまとめております。
カテゴリー
製品（選定）
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Q:スイッチを購入したのですが、製品設置用マグネットは取り扱いありますか。
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A:製品設置用マグネットの取り扱いはございません。
3rdParty製の製品があればご紹介できるかもしれません。
一度お問合せください。
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Q:壁掛けキット、ラックマウントキットなど単体での販売はありますか。
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A:単体での取り扱いはございません。
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Q:ACアダプターなど単体での販売はありますか。
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A:はい、無線アクセスポイントや一部の小ポート PoE 給電なしのスイッチにはご使用いただけるものがございます。
（対応するものの確認は別途お問い合わせをお願いします）
PAV12V-100NAS - PoE, PoE+ 無線アクセスポイント
PAV12V25-10000S - PoE, PoE+ 無線アクセスポイント
PAV12V35-10000S - PoE, PoE+, PoE++ 無線アクセスポイント
PAV12V35-20000S - PoE, PoE+, PoE++ 無線アクセスポイント
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Q:販売終了製品の情報を教えてください。
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A:こちらを確認お願いします。
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Q:スタックしたいのですが、モジュールはどのように選べばいいですか？
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A:スタッキングの前提条件と利用可能ポート
スタッキングを行う場合は、10Gポートのみ使用可能です。
・10G イーサネットポートでスタックする場合
Cat6a 以上のイーサネットケーブルをご使用ください。
・SFP+ ポートでスタックする場合
SFP+ モジュールの装着が必要です。
使用可能なモジュールは以下の通りです。
AXM761 — 10GBASE-SR モジュール（MMF用、最大 300–550 m）
AXM762 — 10GBASE-LR モジュール（SMF用、最大 10 km）
AXM763 — 10GBASE-LRM モジュール（MMF対応、最大 220 m）
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Q:NETGEAR Insight Pro のライセンスの型番一覧はどこかで見れますか？
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A:こちらにあります、価格は代理店や販売店にご確認ください。
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Q:NETGEAR Insight クラウド対応ライセンスが1年間無料でついてくるNETGEAR製品はどれですか？
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A:こちらです。
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Q:NETGEAR のビジネス無線製品はどのようなものがありますか？
比較表はありますか？ -
Q:ProAV, 映像で使用できるスイッチはありますか？
機能
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Q:無線アクセスポイントを使ってメッシュ環境にしたいのですが、どのような製品を購入し どのように設定すればよいですか。
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A:Insight インスタントメッシュネットワークについて
Insight インスタントメッシュネットワークは、有線接続が難しいエリアにアクセスポイントを設置し、既存の有線接続済みアクセスポイントを「親」として親子関係を構成することで、無線エリアを拡張する仕組みです。
注意事項：
・親機経由での接続
子機アクセスポイントは必ず親機を経由して通信を行います。
そのため、クライアントの接続台数が多い環境や、トラフィック量の多い環境には適していません。
無線の遅延や映像の乱れ、接続品質の低下を招く恐れがあります。
・利用環境について
アクセスポイント間でのメッシュ構成は可能ですが、設置環境によっては電波が届きにくい場合があります。そのため、可能な限り有線接続での利用を推奨します。
・Insightによる管理が必須
メッシュ設定を行う場合は NETGEAR Insight（クラウド管理） のご利用が必須となります。スタンドアロン（単独運用モード）ではご利用いただけません。
・最大構成台数
メッシュ構成は最大5台まで対応可能です。
親機：1台（複数台も可能）
子機：最大4台
・Insight メッシュネットワークのセットアップ方法
・Insight メッシュネットワークでルートアクセスポイントを設定する方法を教えてください
・Insight メッシュネットワークでエクステンダーアクセスポイントを設定する方法を教えてください。
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Q:IEEE802.1X - MAC認証ができる機器は？
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A:NETGEAR スイッチ製品の RADIUS 認証対応は以下の通りです。
・スマートスイッチ
クライアントデバイスが RADIUS 認証に対応している場合のみ利用可能です。
認証機能を持たないデバイスは接続できません。
・マネージスイッチ（M4250, M4300, M4350 シリーズ）
クライアントデバイスが RADIUS 認証に対応していない場合でも、MAB（MAC Authentication Bypass：MAC認証バイパス） による認証が可能です。
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Q: ネットギアスイッチは BPDU を透過しますか？
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A:はい。アンマネージスイッチおよびアンマネージプラススイッチは、規定値でBPDU を透過させることが可能です。
スマート以上は初期は通さない設定ですが、設定変更（EAP Flooding有効）で透過します。
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Q:Insight クラウド対応 APではSSIDはいくつ設定できますか？
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A:1ロケーションあたり最大8つ設定可能です。
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Q:無線アクセスポイントの 5GHzは屋外で使用可能ですか？
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A:5GHz 帯域（W52/W53/W56）の利用について
・W52 / W53
国内規制により使用できません。
・W56
使用可能ですが、DFS（Dynamic Frequency Selection）の実装が必須となります。
そのため、気象レーダーを検知した場合には、数分間無線通信が停止します。
また、他社製品で搭載されているような DFS回避機能 は本製品には実装されていません。
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Q:PoEスイッチ電力クラスについてどういったものか説明しているものはありませんか？
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A:こちらをご参照ください。
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Q:PoE Alternative B に対応しているスイッチはありますか？
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A:いいえ。NETGEAR のスイッチはすべて Alternative A に対応しています。
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Q:電源ケーブルは200Vに対応していますか？
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A:対応していません。日本の規格、100Vに対応しています。
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Q:NETGEAR スイッチで利用できるケーブル規格は？
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A:以下の通りです。
10Mbps：Cat3 以上
10Mbps / 100Mbps：Cat5 以上
10Mbps / 100Mbps / 1000Mbps (1G)：Cat5e 以上
2.5G / 5G：Cat5e 以上
10G：
Cat6（最大 55m）
Cat6a（最大 100m）
PoE：Cat3 以上
PoE+：Cat5e 以上
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Q:マンションの各部屋にインターネットを提供するためにスイッチを導入したいと考えています。部屋同士の通信を禁止するには、NETGEAR スイッチのどのような機能を利用すればよいですか？
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A:スマートスイッチ以上のモデルに搭載されている プロテクトポート機能 をご利用いただけます。
プロテクトポートを有効化すると、同一スイッチ上で該当ポート同士の通信を遮断し、インターネット側（アップリンク）との通信のみ許可することが可能です。
特長：設定が簡単で、対象ポートにチェックを入れるだけで利用可能です。
詳細な設定手順はこちらのナレッジベースをご参照ください。
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Q:AutoMDI/MDI-X対応機器はありますか？
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A:全機種で対象です。意図的に無効にすることはできません。
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Q:クラウドを使用した電波調整機能はありますか？
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A:はい、Insight クラウド管理下でご利用いただける インスタントWiFi 機能により実現可能です。
インスタントWiFiは、クラウドを通じて周囲の無線環境を自動的に分析し、最適な送信出力とチャネル を選択します。複数のアクセスポイント（AP）が近接して設置されている場合でも、AP同士でチャネルが重ならないよう自動調整を行うことで、最大限のパフォーマンスを確保します。主な特徴
・周囲の電波環境を常時分析し、干渉を避ける最適なチャネルを選択
・AP の位置が変わった場合も、自動で再調整を実施
・複数台のAPが近接していても効率的に電波を分散
※ご利用には NETGEAR Insight（クラウド管理） が必須です。また、AP同士の電波が重なる環境であることが前提条件となります。
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Q:スイッチでコマンドライン（CLI）に対応している製品はありますか？
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A:マネージスイッチのみ対応しております。弊社は簡単に使用いただくために管理できないスイッチ以外はすべてGUIでの操作をおすすめしています。
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Q:オフラインでの無線アクセスポイントを制御するコントローラーはありますか？
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A:いいえ。NETGEAR ではオフラインコントローラーは取り扱っておりません。
すべて クラウド管理（NETGEAR Insight） による制御となり、コントローラー機能はクラウドインフラ側に実装されています。
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Q:アンマネージスイッチにIPアドレスは設定できますか？
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A:アンマネージスイッチは管理機能を搭載していないため、MACアドレスはありません。
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Q:アンマネージプラスでスパニングツリー(STP)は対応していますか。
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A:対応していません。スマートスイッチ以上での対応です。
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Q:NETGEAR Insight クラウドで無線に対してキャプティブポータルは使用可能ですか？料金はかかりますか？
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A:いいえ、無償で利用可能です。設定方法はこちらをご確認ください。
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サポート（無償、有償）
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Q:サポート窓口の受付時間は何時から何時ですか？また土日も営業しているんですか？
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A:こちらより確認いただけます。日本語サポートで.365日営業しております。
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Q:有償サポートサービスはどのようなものがありますか？
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A:法人向け製品をご利用のお客様に安心してお使いいただけるよう、以下のサポートサービスをご提供しています。
・障害が発生して代替品の交換が必要な場合（弊社では修理はおこなっておりません）、通常は後出しでの交換となりますが、先出交換を行うためのクイックデリバリーサポートサービス
・クイックデリバリーサポートサービス
製品に障害が発生し、交換が必要となった場合にご利用いただけるサービスです。
通常は「後出し交換（障害品返却後に代替品を発送）」となりますが、本サービスをご契約いただくことで 先出し交換（代替品を先に発送） に対応し、ダウンタイムを最小化します。
※NETGEARでは修理対応は行っておらず、障害発生時は代替品交換となります。
対象製品：2U製品を除く法人向け製品
受付時間：
平日：9:00〜20:00（12/30〜1/4は祝日扱い）
土日祝：10:00〜18:00
手配可能時間：平日 9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く）
契約形態：当日発送、または翌営業日発送から選択可能
・オンサイトサポートサービス
通常はお客様にて実施いただく製品交換作業を、NETGEAR指定のサービススタッフが現地で代行するサービスです。
障害時に専門スタッフが訪問し、交換作業を実施するため、運用負担を軽減できます。
対象製品：無線アクセスポイントを除く法人向け製品
受付時間：
平日：9:00〜20:00（12/30〜1/4は祝日扱い）
土日祝：10:00〜18:00
手配可能時間：平日 9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く）
契約形態：当日対応、または翌営業日対応から選択可能
・オンコールサポートサービス
ご購入後1年間は無償でご利用いただける、電話・メールによる技術サポートサービスです。
2年目以降も継続いただくことで、 設定に関するご相談や技術的なお問合せ に対応し、長期的な安定運用をサポートします。
受付時間：365日対応
平日：9:00〜20:00
土日祝：10:00〜18:00
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Q:有償サポートを契約した場合対応可能な曜日や時間はどうなりますか？
- A:オンサイトサポートサービスおよびクイックデリバリーサービス受付時間
平日：9:00～20:00（12/30～1/4は祝日扱い）
土日祝：10:00～18:00・オンサイトサポートサービスおよびクイックデリバリーサービス手配可能時間 平日(祝日・年末年始を除く) ：9:00～17:00
詳しい情報はこちらからご確認ください。
- A:オンサイトサポートサービスおよびクイックデリバリーサービス受付時間
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Q:有償サポートであるオンサイトサポートサービスの最大ご契約年数は何年ですか？
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A: ハードウェア保証の最大年数まで購入可能です。
リミテッドライフタイム、ライフタイム製品のスイッチに関しては、最大で7年まで契約可能です。当日対応（地域限定）と翌営業日対応と2種類ございます。
型番一覧や詳細はこちらからご確認ください。
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Q:有償サポートであるクイックデリバリーサポートサービス（先出交換）の最大ご契約年数は何年ですか？
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A:ハードウェア保証の最大年数まで購入可能です。
リミテッドライフタイム、ライフタイム製品のスイッチに関しては、最大で10年まで契約可能です。当日対応（地域限定）と翌営業日対応と2種類ございます。
型番一覧や詳細はこちらからご確認ください。
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Q: 付属の電源アダプター以外を利用できますか。
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A: 付属の電源アダプター以外を利用した場合はメーカ保証対象外となります。
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Q:機器が故障しました。詳細な原因解析をしていただけますか？
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A:通常のハードウェア故障は交換のみです。解析や報告書の提出などは行いません。
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Q:既に販売が終了している製品なのですが、有償サポートに加入することはできますか？
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A::ハードウェアの保証年数を上限として可能です。
例外として、リミテッドライフタイムハードウェア保証製品につきましては、製品シリーズが販売終了となった場合でも、
製品とオンサイト保守を同時購入に限り、オンサイトサポートサービスを購入後7年目までご提供可能です。また、ハードウェア保証が終了する場合でも、ご購入時にオンサイトサポートサービスをご契約いただいていれば、
その提供期間終了までハードウェア保証を延長いたします。
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証明書関連
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Q:非該当証明書はどのように申請すればよいですか？
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A:こちらからログインして申請を行ってください。
申請するためには事前に対象となる製品のユーザー登録が必要になります。
無線製品は対象外です。
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Q:仕様書、外観図などの文書発行してほしい場合はどのように問合せればよいですか。
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A:こちらよりお問い合わせをお願いします。
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Q:COC適合証明書などメーカーから書類を発行できますか？
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A:ネットギアの認定情報はこちらに記載している以上に個別では発行しておりません。
台数が多い場合あるいは特別な事情がある場合には、お問い合わせください。
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