Insight Premium, Insight Pro どちらの場合も共通の手順となります。
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Insight上で「接続済み」となっている場合（Insight ポータル）
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Insight上で「接続済み」となっている場合（Insight アプリ）
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「接続済み」以外のInsight 対応スイッチの場合
Insight上で「接続済み」となっている場合（Insight ポータル）
- 対象の機器が所属しているロケーション画面を開きます。
（Insight Pro の場合、組織配下のロケーションまで行きます。）
- 「デバイス」を開きます。
- 該当機器の右端の「編集」（鉛筆マーク）を開きます。
※該当機器にマウスを併せると表示されます。
※表示されない場合、ブラウザの画面を最大化するか、表示を小さくすることで表示可能です。
- デバイスの画面上部にある上矢印のマーク（診断を共有する）をクリックします。
- 「診断の共有」が表示されたら、お客様のメールアドレスを指定してください。
- 指定したメールアドレスに、tgz ファイルが送信されますので、そのファイルを添付し、ご連絡ください。
Insight上で「接続済み」となっている場合（Insight アプリ）
- 対象の機器が所属しているロケーション画面を開きます。
（Insight Pro の場合、組織配下のロケーションまで行きます。）
- 機器の一覧が表示されたら、対象機器をタップします。
- 機器の情報が表示されたら、「診断」をタップします。
※画面中ほどのポートの絵の上に項目があります。
「診断の共有」をタップします。
- 「診断の共有」が表示されたら、お客様のメールアドレスを指定してください。
- 指定したメールアドレスに、tgz ファイルが送信されますので、そのファイルを添付し、ご連絡ください。
「接続済み」以外のInsight 対応スイッチの場合
Insight上で「一部接続済み」「デバイスが切断されました」など、「接続済み」以外の表示になっている場合にはローカルの管理画面からログを取得することができます。
Insight管理であっても、管理画面よりログの取得が可能です。
※スイッチと同じネットワークに管理端末があるか、アクセスできる環境が必要となります。
- ブラウザに該当スイッチのIPアドレスを入力します。
（Insight でオンラインの場合、IPアドレスを Insight 上で確認することが可能です。）
- Password入力画面で対象ロケーションで設定している管理者パスワードを入力します。
- Maintenance＞Export＞HTTP File Export と辿ります。
※日本語表示の場合：メンテナンス＞エクスポート＞HTTPファイルエクスポート
画面右に表示される「File Type」で「Tech Support」を選択します。
※日本語表示の場合：テクニカルサポートログ
例：日本語画面
- 画面右上にある「Apply」をクリックします。
※日本語表示の場合：適用
- 操作しているPCに「TechSupport」ファイルがダウンロードされます。
- ダウンロードされたファイルをサポート宛にお送り願います。
前回の更新:07/07/2025
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