Insight ではネットギアカスタマーサポートが必要とみなした場合、リモートから調査を行える機能（テクニカルサポート）がございます。これは、読み取り専用権限でお客様のアカウントの状態を調査、トラブルシューティング等ができるようにする機能です。読み取り専用であるため、お客様の設定を変更することもなく、安全にリモートからお客様の状態を確認することができます。
※Technical Supportモードを有効にしている間、お客様のInsightアカウントに使用制限がかかることはございません。通常通り、デバイスの使用状況の確認や、設定変更を行っていただいて結構です。
Insight クラウドポータルから有効にする方法
- Insightクラウドポータルにアクセスします。
- 画面右上の[こんにちは Insight ～]をクリックします。
- 「テクニカルサポート」項目下の「サポートにアクセスを許可する」をクリックします。
- 別ウィンドウ内で、「Yes,Grant Access」をクリックします。
- 画面下側に、「Your NETGEAR account is shared with Technical Support.
End Technical Support Access」と表示されたら完了です。
※[End Technical Support Access]をクリックすると、Technical Supportモードが終了します。サポートから連絡するまで、クリックしないでください。
Insight アプリから有効にする方法
- Insightアプリにログインします。
- 画面左上の3線をタップします。
- 「テクニカルサポート」項目下の「テクニカルサポートからのアクセスを許可」をタップします。
- 別ウィンドウ内で、「はい、アクセスを許可します。」をタップします。
以上で設定は完了です。
次回アプリ起動時から、画面の右上に「サポートモード」と表示されます。
※「サポートモード」をタップし、「アクセス終了」をタップすると、リモートアクセスが終了します。サポートから連絡するまで、タップしないでください。
前回の更新:07/07/2025
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