更新日：2022/5/12
有償サポートサービス契約条項
第1条 サービスの提供及び概要
- ネットギアジャパン合同会社（以下「NETGEAR」という）は、本契約と同時にお客様に提示されるサポートサービス時間帯、サポートサービス対象製品（以下「対象製品」という）によって特定される役務（以下「本サービス」という）をお客様に提供し、お客様はこれに対し対価（以下「料金」という）を支払います。
- 本サービスの具体的な内容及びサービス提供条件については、第3条で定めます。
- 本契約に定める事項の他、サービス仕様は本契約の一部となります。加えて、本契約に付表または特約等が添付される場合は当該条件も本契約の一部となります。
第2条 サービス期間及び更新
本契約、および本契約の下で提供される本サービスは、弊社ウェブサイト上で対象製品のユーザー登録と共に適用登録された場合にのみ有効とし、そのサービス期間は製品購入日を起算として各サービスの提供期間までとします。
サービス契約の更新は、本契約の下で提供される本サービス内容に合意する場合のみ有効とします。
本契約の終了後は、NETGEARは、契約更新のための正規料金が支払われた場合を除いて、サービス継続の義務を負わないものとします。
本サービスの提供を開始するには、対象製品に添付されているユーザー登録説明書に従い対象製品のユーザー登録を行った上で、本サービスの適用登録を併せて行う必要があります。
対象製品のユーザー登録および本サービスの適用登録は、対象製品の購入日から起算して30日以内に行わなければなりません。
第3条 サービス内容
本サービスには、契約により以下のいずれかの内容が含まれます。
【オンサイトサポートサービス】
- 本サービスが適用された対象製品に関する質問や問題、または障害に関するお問い合わせにてご利用可能な専用電話番号および電子メールアドレス。
- 本サービスが適用された対象製品に障害が発生し、NETGEARが故障と判断した場合の、第4条で定められた条件に基づく製品の交換および回収作業。但し、本サービスの受付時間は9:00-20:00 (月～金、但し年末・年始を除く）または10:00-18:00（土日・祝日）とし、製品輸送に関してはNETGEARの不可抗力であるため、確約するものではありません。また、地域、交通、天候などの諸事情により遅延することがあります。
【クイックデリバリーサービス】
- 本サービスが適用された対象製品に障害が発生し、NETGEARが故障と判断した場合の、第4条で定められた条件に基づく代替品の発送作業。但し、本サービスの受付時間は9:00-17:00 (月～金、但し祝日・年末・年始を除く）とし、製品輸送に関してはNETGEARの不可抗力であるため、確約するものではありません。また、地域、交通、天候などの諸事情により遅延することがあります。
【オンコールサポートサービス】
- 本サービスが適用された対象製品に対するテクニカルサポート。本サービスはハードウェア保証については対象としません。但し、本サービスの受付時間は9:00-20:00 (月～金) 10:00-18:00（土日・祝日・年末・年始）とします。
【HDD返却不要サービス】
- 本サービスが適用された対象製品のHDDに障害が発生し、NETGEARが故障と判断した場合の交換による不具合HDDの返却の免除。
第4条 サービス条件
- 本サービスは、初回設置および設定作業時には適用されません。但し、オンコールサポートサービスについてはその限りではありません。
- NETGEARが回収した不具合部品や不具合製品内のデータの保護については保証致しません。
- 対象製品がストレージの場合、HDD交換時のRAID再構築完了までの立会いやRAID再構成などの作業は本サービスには含まれておリません。
- 本サービスによリ回収された不具合部品や不具合製品等の所有権は、NETGEARに帰属するものとします。HDD返却不要サービスが適用された対象製品に限リ、不具合HDDの回収を不要とし、所有権はお客様に帰属するものとします。但し、NETGEARが定めた書式による申請が別途必要となります。
- 対象製品は、本契約締結時において正常な動作状態にあることとします。
- NETGEARは、対象製品の操作性、保守性、若しくは信頼性を改善する目的又は対象製品を法定規格に適合させる等の目的で、対象製品を無償で改良でき、改良済みの対象製品については引き続き本サービスの対象となります。
- お客様が、対象製品を移動する場合は、お客様の責任で実施することとします。但し、料金及び応答時間等の条件は、別途調整されることがあり、対象製品を日本国外へ移動した場合は本契約の対象から外れます。
- 本サービスの対象外製品が起因となり本サービスの実施に支障をきたすとNETGEARが判断した場合、お客様は当該対象外製品を一時的に取り除き、NETGEARが本サービスを実施できるようにします。当該対象外製品に起因してNETGEARの作業に増加をきたした場合、NETGEARは当該作業について別途料金を請求することがあります。
- 次の各号のいずれかに起因する障害または故障の対応は本サービスには含まれません。
A. 指定外の電源または消耗品等の使用
B. NETGEARの定める使用環境外での使用
C. 対象製品の不適切な使用、地震、火災、落雪、洪水等の自然災害、異常電流、お客様による輸送、又はNETGEARの従業員(NETGEARの委託先の従業員を含む）以外の者によリ実施された改造又は作業などを含むNETGEARが管理できない事態
D. NETGEAR以外で製造された製品の使用 - オンサイトサポートサービスの提供地域は、別途定めます。
- クイックデリバリーサービスの提供地域は、別途定めます。
- オンサイトサポートサービス、クイックデリバリーサービスの当日契約の場合、2時間、4時間の起点は故障判定が完了した時点となります。
故障判定が午後5時を過ぎた場合は、翌営業日の対応となります。
第5条 機密保持
- 一方当事者は、本契約の履行の過程で相手方から機密である旨を明記した業務又は技術上の情報を受領または開覧する場合は、自己の同等の情報に対する注意をもって、これを保持、管理し、第三者に対して漏洩しません。口頭による開示等、機密である旨の明記がない場合も、開示の際に機密であることを明示し、かつ開示後30日以内に機密である旨を文書で提示した情報についても、同様とします。但し、NETGEARは、サービス委託先の業者に情報を開示する場合があります。
- 前項の規定は、次の各号に該当する情報には適用されません。
(1) 既に公知のもの
(2) 受領者の責めによらずに公知となったもの
(3) 開示者が第三者に対し機密保持義務を負わすことなく開示したもの
(4) 受領者が第三者により機密保持義務を負わされることなく受け取ったもの
(5) 受領者が既に保持していたもの
(6) 受領者が独自に開発、作成した情報
(7) 法令の定めにより、提出が要請されているもの - 本条に基づく機密保持義務は、機密情報の開示を受けた日から3年間存続します。
第6条 保証の制限
本サービスの一部として提供し交換された代替製品は、購入された当該製品の保証規定に従うものとします。市場性あるいは特定目的への適用性についての保証を含めて、明示あるいは暗示による一切の保証を除外します。
第7条 責任の制限
- 本サービス及び契約におけるNETGEARの責任は、お客様が支払われた当該製品購入金額を上限とします。サービスの遅延や不可抗力により発送した事態に関しては、責任を負いません。
- NETGEARは、他社の製品に関しては一切の責任を負いません。また、お客様のネットワーク及びシステム環墳に起因した障害に関しても一切の責任を負いません。
- 前項の規定に関わらず、NETGEARは、使用利益及び逸失利益の喪失、予見し又は予見し得た特別な事情により発生した障害について両者で別途契約を締結しない限リ、データ又はソフトウェア等の保持および管理の責任はお客様にあリ、本契約に基づくNETGEARの作業の実施に起因するデータ又はソフトウェアの喪失、復元についてNETGEARは一切の責任を負いません。
- 本条は、本契約に関するNETGEARの責任の全てを規定したものです。
第8条 雑則
- お客様は、破損または喪失したファイル、データ又はプログラムの再構築ができるよう備えることについての責任を持ちます。
- 不具合部品や不具合製品は回収させて頂きます。回収後は、NETGEARにて自由に処分等をなしうるものとし、原因の解析や報告等は行わないものとします。また、プログラム、データ等が対象製品に保存されている場合は、NETGEARの回収前に、お客様の責任において全てのデータが適切に処理されているものとします。HDD返却不要サービスが適用された対象製品に限り、不具合HDDの返却を不要とします。
- 本サービスにより回収された不具合部品や不具合製品等の所有権は、NETGEARに帰属するものとします。
- NETGEARがお客様の施設内で本サービスを実施する際は、お客様が立会人を立てることとします。
- 対象製品がNETGEARの従業員の健康を害する恐れがある場所又は危険な場所で使用されている場合、お客様はその旨を事前にNETGEARに通知することとします。また、NETGEARは、当該環境が改善されるまで本サービスの実施を延期し、当該期間中はNETGEARの指示に基づく本製品の保守作業をお客様に依頼することができます。
- 当事者とも、地震、火災、落雷、洪水などの自然災害、異常電流、騒擾、暴動、放射能汚染、ストライキ、戦争行為、感染症、疫病等の不可抗力によリ生じた債務不履行の責を負いません。但し、金銭債務についてはこの限りではありません。
- お客様は、NETGEARが定めた書面による事前の通知なしに、本契約上の債権債務を第三者に譲渡すること又は担保の目的に供することはできません。
- NETGEARは、本サービスの中止予定について当該中止予定日の一ヶ月前までに、お客様へ書面またはNETGEARが適当と認める方法にて通知します。
- 本契約に基づき作成、提供又は開示される技術的成果及び技術情報並びにこれらの成果及び情報に基づく成果を物理的、電子的、又はその他の方法により輸出及び再輸出する場合、お客様は適用される日本国及び米国政府の輸出規制法規を厳守し、必要な認可証を得ることに同意します。
- 両当事者は、本契約により生ずる訴訟について、東京地方裁判所を第一番の専属的合意管轄裁判所とします。
- 本契約は、NETGEARが提供するサポートサービスに関連する両当事者間の取引に関する合意事項の全てであり、本契約締結前に口頭または書面によリ相互なされた意思表示に代わります。加えて、本契約の規定は、両当事者の書面による合意によってのみ変更でき、お客様の注文書等に、別途の契約条件の記載がある場合であっても、本契約の定めはこれらに優先します。
- サービス仕様の定めが本契約の定めに抵触する場合は、サービス仕様の定めを優先して適用します。
- 本契約は、両者間で過去に締結した同目的の契約に代わるものであリ、本契約の締結を以って当該契約は終了します。
- 本契約に定めのない事項及び解釈上に相違が生じた場合は、両当事者誠意をもって協議の上決定します。
- 本契約書に記載された条件は絶対的条件であり、NETGEARの従業員とお客様との間で取り交わされた如何なるコミュニケーション、表現、合意にも勝るものとします。お客様の注文書或いは購入契約書に記載された条件は適用されません。本契約書は、お客様が本サービスを購入された時点で、お客様がその内容に合意したものとみなします。
- 本有償サポートサービス契約条項と弊社ホームページとの内容に差異があった場合は、弊社ホームページの内容が優先されることとします。
前回の更新:07/07/2025
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記事ID: 000061294