ここではハードウェア保証に関するよくある質問をご紹介いたします。
ハードウェア保証はいつまで有効ですか？
製品ご購入後30日以内のユーザー登録をしていただくことで、製品規定のハードウェア保証が有効になります。
ハードウェア保証によるハードウェア交換は、何回まで可能ですか？
ハードウェア保証期間内であれば、回数に上限はありません。
ハードウェア保証によるハードウェア交換は、同一型番への交換ですか？
同一型番への交換となります。販売終了製品等の場合は、後継製品での交換となります。
ハードウェア保証を受けるための料金を教えてください。
ハードウェア保証は、ご購入いただいた対象製品に標準で添付されています。追加料金は必要ありませんが、購入後30日以内にユーザー登録をしていただく必要があります。
中古品や譲渡された対象製品も、ハードウェア保証を受けられますか？
新規に製品をご購入いただいたお客様が対象製品をお持ちいただいている場合のみ、ハードウェア保証の対象となります。
全てのNETGEAR 製品がライフタイムハードウェア保証の対象になりますか？
ライフタイムハードウェア保証の対象となるのは、フルマネージスイッチシリーズに限ります。
ただし、2019年9月30日以前にご購入のProSAFE シリーズのネットワーク機器は、ライフタイムハードウェア保証の対象になります。
その他の製品は、それぞれ無償保証期間が定められています。
ライフタイムハードウェアまたはリミテッドライフタイムハードウェア保証の対象かどうかを確認する方法を教えてください。
製品の底面に貼付されているラベルに「ProSAFE」とあることをご確認ください。 一部の対象製品には、前面パネルに「ProSAFE」と表記されている場合があります。 詳しくは、NETGEAR製品ページでご確認ください。
ライフタイムハードウェア保証の対象とならない製品はどれですか？
ProSAFE シリーズ以外のNETGEAR 製品は、ライフタイムハードウェア保証の対象外です。ProSAFE シリーズであっても、2007年10月31日以前にご購入いただいた製品はライフタイムハードウェア保証の対象外です。
フルマネージスイッチ以外のProSAFEシリーズ製品を2019年10月1日以降にご購入の場合は、リミテッドライフタイムハードウェア保証となります。
対象製品を購入するだけでハードウェア保証を受けられますか？
ハードウェア保証およびテクニカルサポートを受けるためには、製品ご購入後30日以内のユーザー登録が必要です。 製品に貼付されている登録カード（FAX 用）、 またはこちらをご参照ください。 ハードウェア保証によるハードウェア交換をご希望される方には、ご購入時期を証明する書類をご提供いただきます（レシート、領収書、納品書など）。
ご購入時期が確認できない場合は保証の対象外となり、ハードウェアの無償交換は製造年月から1年間となります。証明書類は大切に保管してください。
付属パーツもハードウェア保証の対象になりますか？
ハードウェア保証の対象となるのは、ネットワーク機器の本体（筐体）のみです。本体に同梱されている以下のような付属品については、ハードウェア保証の対象とはなりません。
- 電源ケーブル
- 電源アダプター
- ラックマウントキット
- その他付属品
- SFPモジュール 、アンテナなどのオプション
ハードウェア保証が受けられないケースを教えてください。
- 製品ご購入後30日以内のユーザー登録がされていない場合
- 運送中に発生した破損・故障
- 災害（地震・火災・津波・戦争・テロなど）が原因の破損・故障
- 不正な使用により生じた破損・故障 • 取扱説明書で認めていない場所・方法により設置されていた場合
- NETGEAR の認めた者以外により修理・改造された製品
- シリアル番号ラベルが剥がされていたり、判読できないほど汚損されている場合
- 製品が海外に持ち出された場合
ファームウェア不具合によるトラブルは、ハードウェア保証の対象となりますか？
ハードウェア保証の対象となるのは、対象製品のハードウェア破損・故障の場合のみです。
対象製品のトラブル切り分けのために、代替品を先に受け取ることは可能ですか？
トラブル切り分けのための代替機の提供は行っておりません。 ハードウェア故障に起因するものとNETGEAR サポートセンターが判断した場合に限り、後出しセンドバック対応となります。
先出しでの代替機送付をご希望の場合は、有償のクイックデリバリーサービスをご検討ください。
代替品は、新品（未使用品）ですか？
代替品は機能および性能において新品と同等の再生品または一部に再生品が使用された製品をお送りする場合もあります。
代替品の設定作業は行ってもらえますか？
代替品は工場出荷時の設定でお送りします。設定はお客様ご自身により行っていただく必要があります。 オンサイトサポートサービスをご購入いただければ、お客様が事前に保存していただいた設定をエンジニアが復元することができます。
不具合品の運送費は、着払い（NETGEAR 払い）にできますか？
不具合品をご返送いただくために必要な費用は、お客様にご負担いただきます。 代替品発送時の費用は、NETGEAR が負担させていただきます。
不具合品を返却する前に、代替品を発送してもらえますか？
代替品は、不具合品の返却をNETGEAR が確認した後で発送されます。 不具合品をご返却いただく前の代替品ご提供は、クイックデリバリーサービス（有償）を別途ご用意しておりますので、ご検討ください。
代替品交換後、不具合品に対して原因究明の調査、及び解析はしてもらえますか？
不具合品の原因究明、解析、報告書作成等は行っておりません。
代替品を設置するために、エンジニアを派遣してもらえますか？
標準のハードウェア保証には、エンジニア派遣は含まれておりません。 オンサイトサポートサービス（有償）を別途ご用意しておりますので、ご検討ください。