ハードウェア保証についての質問をまとめています。
有償保守に関する情報はこちらを参照ください。
有償保守に関するよくある質問はこちらを参照ください。
リミテッドライフタイムハードウェア保証については、こちらを参照ください。
オンコールサポートサービスやその他有償サービスについてはこちらを参照ください。
目次
リミテッドハードウェア保証模式図
リミテッドハードウェア保証購入前
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販売終了となっているリミテッドライフタイムハードウェア保証の製品を購入した場合のハードウェア保証はどうなりますか？
- 販売終了のリミテッドライフタイムハードウェア保証製品は、購入日から5年間となります。製品購入後30日以内にユーザー登録を行ってください。
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販売終了した後に購入した製品で有償サービスを検討しています。何年まで購入可能ですか？
- リミテッドライフタイムハードウェア保証製品に対しては、製品シリーズが販売終了となっても、オンサイトサポートサービスを購入後7年目までご購入いただけます。
ハードウェア保証が終了となる場合でも、オンサイトサポートサービスの提供期間終了までハードハードウェア保証を延長いたします。
- リミテッドライフタイムハードウェア保証製品に対しては、製品シリーズが販売終了となっても、オンサイトサポートサービスを購入後7年目までご購入いただけます。
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販売終了前に購入した製品で有償サービスを検討しています。何年まで購入可能ですか？
- リミテッドライフタイムハードウェア保証製品に対しては、製品シリーズが販売終了となっても、オンサイトサポートサービスを購入後7年目までご購入いただけます。
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リミテッドライフタイムハードウェア保証の対象製品はどういうものですか？
- フルマネージスイッチ以外のProSAFEシリーズ製品を2019年10月1日以降にご購入の場合は、リミテッドライフタイムハードウェア保証となります。
- フルマネージスイッチ以外のProSAFEシリーズ製品を2019年10月1日以降にご購入の場合は、リミテッドライフタイムハードウェア保証となります。
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クイックデリバリサービスを５年間買っていますが、同様にもう１年買うことで6,年目 7 年目の保証を延長できますか？
- 2022年9月現在、クイックデリバリサービスの最大購入年数は５年となっています。オンサイトサポートサービスであれば6年目, 7 年目も利用できますが、システム上過去の分まで遡って購入した場合有効となります。
例：2017年購入の機器を 2022, 2023 年まで保証延長する場合、2017, 2018, 2019, 2020, 2021 の過去分のオンサイトサポートサービスを購入いただいた上で、2022年（６年目）、2023年(７年目)のオンサイトサポート
サービスを購入いただくことで7 年目までの保証の延長が可能。
- 2022年9月現在、クイックデリバリサービスの最大購入年数は５年となっています。オンサイトサポートサービスであれば6年目, 7 年目も利用できますが、システム上過去の分まで遡って購入した場合有効となります。
ハードウェア保証登録時
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ハードウェア保証を有効にするにはどうすればよいでしょうか？
- 製品購入後30日以内にユーザー登録をしていただければ既定のハードウェア保証が有効になります。
購入証明の写しを登録するとともに、購入証明は保存しておいてください。
- 製品購入後30日以内にユーザー登録をしていただければ既定のハードウェア保証が有効になります。
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有償サービスの登録方法はどのようにすればよいですか？
- こちらをご参照ください。
サービス内容
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今までに購入したライフタイムハードウェア保証の製品の保証はどうなりますか？
- 2019年9月30日までに購入されたライフタイムハードウェア保証製品はそのままライフタイムハードウェア保証を受けることが出来ます。
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フルマネージスイッチのハードウェア保証はどうなりますか？
- フルマネージスイッチに対しては引き続きライフタイムハードウェア保証を提供いたします。製品購入後30日以内にユーザー登録を行ってください。
※テクニカルサポートの無償期間は１年となりますので、２年目以降のテクニカルサポートを受ける場合は別途オンコールサポートサービスあるいはオンサイトサポートサービス（オンコールサポートサービス付帯）を
購入いただく必要がございます。
- フルマネージスイッチに対しては引き続きライフタイムハードウェア保証を提供いたします。製品購入後30日以内にユーザー登録を行ってください。
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中古でライフタイムハードウェア保証製品やリミテッドライフタイムハードウェア保証製品を購入しましたが有効ですか？
- すべてのNETGEAR製品について、譲渡品および中古品は製品保証の対象外となります。
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ハードウェア保証期間が満了しても設定や質問などのサポートはできますか？
- いいえ。法人向け製品については、別途1年間の無償テクニカルサポート期間が設けられています。
購入後2年目以降のテクニカルサポートには有償のオンコールサポートサービスの購入が必要となります。
- いいえ。法人向け製品については、別途1年間の無償テクニカルサポート期間が設けられています。
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製品シリーズの販売終了とありますが、どういうことですか？
- 「製品シリーズ」とは、製品名が同一で、製品型番が異なる製品を表します。
FS108での例：
FS108-100AJS、FS108-200AJS, FS108-300JPSと販売していたとします。
FS108-300JPSが販売終了となり、それ以降FS108が販売されなかった場合、FS108シリーズは販売終了となります。
この場合、FS108-300JPSの販売終了日がFS108シリーズ販売終了日となります。
- 「製品シリーズ」とは、製品名が同一で、製品型番が異なる製品を表します。
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オンコールサポートサービスとは何ですか？
- こちらを参照ください。
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海外で購入した製品を日本国内で使用しています。この場合、リミテッドライフタイム保証は有効ですか？
- いいえ。海外で購入された製品に関しましては、リミテッドライフタイム保証をはじめ弊社のサポート対象外となります。
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日本で購入した製品を海外で使用しています。この場合、リミテッドライフタイム保証は有効ですか？
- いいえ。海外で利用されている製品に関しましても、リミテッドライフタイム保証をはじめ弊社のサポート対象外となります。
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製品を購入すれば、リミテッドライフタイム保証は有効になりますか？
- いいえ。ご購入後30日以内のユーザー登録を行っていただく必要があります。
登録いただけない場合、製造年月から1年間のハードウェア保証のみとなります。
ユーザー登録を行っていただくことで 、
1. 保証開始日を製造年月から製品購入日へ
2. 保証を1年間のハードウェア保証から規定のハードウェア保証およびテクニカルサポート保証（例：スイッチ製品であれば1年間）
が付与されます。
- いいえ。ご購入後30日以内のユーザー登録を行っていただく必要があります。
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リミテッドライフタイムハードウェア保証が適用されるのはいつからですか？
- 2019年10月1日となります。この日以降に販売終了となった対象製品は適用となります。
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リミテッドライフタイムハードウェア保証にテクニカルサポート保証は含まれていますか？
- 2019年5月1日以前に購入された場合、テクニカルサポート保証とハードウェア保証は同じ期間となります。
2019年5月1日以降に購入された場合、テクニカルサポート保証は購入後1年間となります。
購入後2年目からはコールセンターに質問する場合、別途オンコールサポートサービス、または、オンサイト
サポートサービス（オンコールサポートサービス付帯）を購入いただく必要がございます。
尚、購入後30日以内のユーザー登録を行った場合に上記の保証となります。
- 2019年5月1日以前に購入された場合、テクニカルサポート保証とハードウェア保証は同じ期間となります。
300シリーズスイッチ保証期間の延長について
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300シリーズスイッチのハードウェア保証期間は何年間ですか？
- 以下となります。
アンマネージスイッチ：3年間
アンマネージプラススイッチ：5年間
スマートスイッチ：5年間
※2022年9月時点
- 以下となります。
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300シリーズのアンマネージスイッチの保証を延長する方法はありますか？
- 有償サポートサービスである、以下のサービスを4年目、5年目購入いただくことで4年目, 5 年目の延長が可能です。
オンサイトサポートサービス（1-3年目購入済の場合、引き続き同じ型番 PMPND11(P)-100JPS, PMP4H11(P)-100JPS を購入いただくことで延長可能）
オンサイトサポートサービス（1-3年見購入であれば、5年型番 PMPND51(P)-100JPS,PMP4H51(P)-100JPS を購入いただくことで延長可能）
クイックデリバリサポートサービス（1-3年未購入済みの場合、引き続き PRRND11(P)-100JPS, PRR2H11(P)-100JPS を購入いただくことで延長可能）
登録方法はこちらを参照ください。
- 有償サポートサービスである、以下のサービスを4年目、5年目購入いただくことで4年目, 5 年目の延長が可能です。
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300 シリーズのアンマネージスイッチは何がありますか？
- ※2022年9月時点の情報です
GS305-300JPS
GS305P-200JPS
GS305PP-100JPS
GS308-300JPS
GS308PP-100AJS
GS316-100JPS
GS316P-100AJS
GS316PP-100AJS
GS324-200JPS
GS324P-100AJS
GS324PP-100AJS
GS348-100AJS
- ※2022年9月時点の情報です
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300シリーズのアンマネージスイッチの3年のハードウェア保証期間終了後にもオンサイトサポートサービスあるいはクイックデリバリーサービスを購入してハードウェア保証を5年にすることは出来ますか？
- 可能です。ただし、製品購入時からのライセンスの購入をしていただくことが必要です。また、ライセンスの有効化後にハードウェア保証期間が延長となります。
前回の更新:07/07/2025
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記事ID: 000061055