エンタープライズ（法人) AV ホームWiFi モバイルWiFi サポート

こちらでは有償サポートであるオンコールサポートサービスに関する、よくあるご質問にお答えします。

リミテッドライフタイムハードウェア保証については、こちらを参照ください。

 

目次

 

購入前

 

  • オンコールサポートサービスとは何ですか？

    • NETGEAR製のLANスイッチ、アクセスポイント、ビジネスルーター製品群に関して、ご購入後2年目以降の有償テクニカルサポートサービスです。

  • オンコールサポートサービスの対象製品はどれですか？

    • LANスイッチ、アクセスポイント、ビジネスルーターの全機種です。

  • オンコールサポートサービスの特長は何ですか？

    • 対象製品の購入後2年目以降のテクニカルサポート（専用電話窓口、優先メール対応、チャット）、ファームウェア更新通知およびサポート情報通知などの付加サービスを受けることができます。

  • オンコールサポートサービスライセンスの形態を教えてください。

  • 海外で購入した製品を日本国内で使用しています。この場合、オンコールサポートサービスは利用できますか？

    • いいえ。海外で購入された製品に関しましては、オンコールサポートサービスをはじめ弊社のサポート対象外となります。

  • 日本で購入した製品を海外で使用しています。この場合、オンコールサポートサービスは利用できますか？

    • いいえ。海外で利用されている製品に関しましても、オンコールサポートサービスをはじめ弊社のサポート対象外となります。

  • 購入後1年間の無償テクニカルサポートは購入時に有効になるのですか？

    • いいえ。ご購入後30日以内のユーザー登録を行っていただく必要があります。登録後に無償テクニカルサポートが有効となります。

  • 購入後1年間の無償テクニカルサポートは、ライセンスキーなどが製品に同梱されているのですか？

    • いいえ。ご購入後30日以内のユーザー登録を実施いただくことで自動で有効となります。

  • 2年目以降のオンコールサポートサービスの利用方法を教えてください。

    • オンコールサポートサービスライセンスをご購入いただき、製品登録ページ（法人様向け／個人様向け）より登録・有効化を実施ください。

  • オンコールサポートサービスライセンスはどのような販売単位ですか？

    • 対象製品1台につき1つのライセンスが必要です。製品が複数台同梱されたバンドルキットの場合は、機器の台数分をご購入ください。

  • オンコールサポートサービスライセンスはどのタイミングで購入すればいいですか？

    • 購入後1年間の無償テクニカルサポート期間が満了するまでの間にご購入および有効化を実施ください。また、購入できる年数はこちらを参照ください。

  • 1年目の無償テクニカルサポート期間満了後、しばらく経ってから問い合わせのためにオンコールサポートサービスライセンスの購入および有効化はできますか？

    • オンコールサポートサービスライセンスの購入自体は可能ですが、2年目からの遡り購入・有効化が必要です。スポット対応のために1年ライセンスのみを購入、などはできません。

  • オンコールサポートサービスライセンスで一番短い期間はどれですか？

    • オンコールサポートサービスライセンスの最小期間は1年間です。

  • オンコールサポートサービスで利用できる専用電話窓口は、2年目以降でしか使えないのですか？

    • いいえ。2年目以降用のオンコールサポートサービスライセンスをすぐに有効化をしていただくことで、1年目よりこれらのサービスを受けることができます。

  • オンコールサポートサービスライセンスはどのように販売されるのですか？

    • 既存の有償サポートサービス（オンサイト、クイックデリバリー）と同様に、パッケージでの販売を予定してます。

  • オンコールサポートサービスライセンスの製品型番と価格を教えてください。

  •  

 

登録時

 

  • オンコールサポートサービスライセンスはどこで登録すればよいですか？

    • 購入パッケージに同梱の登録ガイドまたは専用Webページをご参照ください。

  • オンコールサポートサービスライセンスを購入した際の納品物はなんですか？

    • オンコールサポートサービスライセンスのアクティベーションキーおよび登録案内が同封されたパッケージです。

  • オンコールサポートサービスライセンスを有効化した際に完了通知はされますか？

    • はい、登録いただいたメールアドレスへ通知されます。

  • 製品ごとのオンコールサポートサービスの登録状況はどこで確認できますか？

    • 製品登録ページ（こちら）にて登録状況の確認ができます。

  • オンコールサポートサービスの提供開始日はいつですか？

    • 2019年5月1日ご購入分よりオンコールサポートサービスの開始となりますが、実際にオンコールサポートサービスライセンスが必要となる時期はご購入日から1年後となります。
      それまでの間は、ご購入後30日以内のユーザー登録を実施いただくことで無償テクニカルサポートを受けることができます。

  • 誤って別のカテゴリーのライセンスを購入してしまいました。変更や返品はできますか？

    • パッケージの開封前であれば返品が可能です。 開封後の変更や返品はできません。

  • ハードウェア保証期間を超えるライセンスを購入してしまいました。超過年数分は不要なのでその分を返金してもらえますか？

    • 返金はできません。パッケージの開封前でしたら、返品のうえ正しいライセンスをご購入ください。

 

サービス内容

 

  • ハードウェア保証期間も変更がされるのですか？

    • いいえ。各製品に設定されたハードウェア保証期間はこれまで通り変更はございません。オンコールサポートサービスの対象は、テクニカルサポート（電話、メール、チャット）の提供期間となります。

  • オンサイトサポートサービスを契約予定です。この場合も別途オンコールサポートサービスを購入しなければテクニカルサポートを受けられないのですか？

    • いいえ。オンサイトサポートサービスにはオンコールサポートも含まれておりますので、別途購入いただく必要はございません。

  • オンコールサポートサービスを受けられない地域はありますか？

    • 日本国内で販売された製品を日本国内でお使いの場合は、日本全国でサービスを受けることができます。

  • オンコールサポートサービスの提供時間はいつですか？また、休日も利用できますか？

    • はい、年中無休で以下の時間帯で受け付けております。
      平日：9:00～20:00（12/30～1/4は祝日扱いとなります）
      土日祝：10:00～18:00

  • オンコールサポートサービスライセンスは有効化した日から開始できますか？例えば、購入から3年後に1年ライセンスを有効化にした場合は、3～4年目だけで利用できますか？

    • いいえ。オンコールサポートサービスは購入後2年目を起算とした連続契約が必要のため、2年目まで遡ってご購入いただく必要があります。

  • ハードウェア保証期間が満了している製品についても、問い合わせのためにオンコールサポートサービスを適用できますか？

    • いいえ。オンコールサポートサービスはハードウェア保証期間内の製品に限り適用可能です。

  • 日本で購入してから海外に輸出した製品についてもオンコールサポートサービスを利用できますか？

    • いいえ。日本国外で使用している場合はサポート対象外となります。

  • オンコールサポートサービスライセンスを製品購入から3年目だけ有効にすることはできますか？

    • いいえ。購入後2年目から起算した連続契約が必要です。この場合、2年分のライセンスをご購入ください。

  • 製品のユーザー登録をせずに1年以上経過してしまいました。オンコールサポートサービスライセンスを購入すればテクニカルサポートを受けられますか？

    • オンコールサポートサービスライセンスを購入後2年目から起算した期間分ご購入いただいた場合は、
      特別に製品に設定されているハードウェア保証期間の有効化と共にオンコールサポートサービスをご提供いたします。
      購入日を確定するために購入証明書も必要になります。購入証明をいただけない場合、購入日の起点は製造年月となります。

  • オンサイトサポートサービス、クイックデリバリーサービス、HDD返却不要サービスとはどんなサービスですか？

　　こちらをご参照ください。

  • オンコールサポートサービスとはどのようなサービスですか？

　　こちらをご参照ください。

 

前回の更新:04/13/2026 | 記事ID: 000060646

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