よくある質問 有償サポート/有償保守
有償保守に関する情報はこちらを参照ください。
ハードウェア保証に関するよくある質問はこちらを参照ください。
リミテッドライフタイムハードウェア保証については、こちらを参照ください。
オンコールサポートサービスやその他有償サービスについてはこちらを参照ください。
目次
購入前
・どのような有償サポートサービスがありますか？
オンサイトサポートサービス
クイックデリバリーサービス
オンコールサポートサービス
があります。
・有償サービスの起算日はいつからになりますか？
製品購入日を起算日とします。
・製品保証期間が過ぎていても入れますか？あるいは有償サポートを購入することで保証期間を延長できますか？
基本はできません。
リミテッドライフタイムハードウェア保証製品につきましては、製品シリーズが販売終了となった場合でも、
製品とオンサイト保守を同時購入に限り、オンサイトサポートサービスを購入後7年目までご提供可能です。
また、ハードウェア保証が終了する場合でも、ご購入時にオンサイトサポートサービスをご契約いただいていれば、
その提供期間終了までハードウェア保証を延長いたします。
・有償サポートサービスはどのように購入すればよいのですか？
販売代理店より購入可能です。ネットギアの公式オンラインストアでも取り扱っております。
・2時間や4時間の有償サポートはカスタマーサポートに問い合わせからの時間ですか？
いいえ、カスタマーサポートにお問合せいただき、障害部位の切り分けができた段階からの時間となります。
・2時間や4時間の有償サポートサービスは当日対応を実施する場合、何時までに障害特定の切り分けを行うことが必要がありますか？
当日の場合、17時までに障害部位の切り分け（クイックデリバリーサービス、オンサイトサポートサービス）、オンサイトエンジニアの手配（オンサイトサポートサービス）が完了している必要があります。
・クイックデリバリサービスを契約するとハードウェアの送料は負担してもらえるのですか？
弊社負担します。送料は発生しません。
・クイックデリバリサービスはすべての製品が対象となりますか？
いいえ、一部の機器には対応しておりません。（2U以上は対象外）
・2時間、4時間はどの地域が対象となりますか？
２時間対応（クイックデリバリーサービス）
東京23区・横浜市・川崎市・大阪市・名古屋市のみとなります。
4時間対応（オンサイトサポートサービス）
東京23区・横浜市・川崎市・大阪市・名古屋市および周辺地域（詳細はこちら）
・2時間、4時間適用範囲だと思って購入しましたが、地域対象外となりますと返答が来ました。どうすればよいですか？
商品の性質上、受注処理後のキャンセルおよび発注内容の変更はできません。（ライセンス購入申請書にも記載がございます。）
翌日対応への変更依頼をメールにてお送りしますので、承認頂ければ翌日対応として有効といたします。
・有償ライセンスを契約するための条件はありますか？
事前にユーザー登録が必要となります。
ユーザー登録は機器購入後30日以内に行っていただく必要があります。
・有償サービス購入は、製品購入時のみしか購入できませんか？
製品購入後にも購入可能ですが、有償サービスの開始日は製品ご購入日を起点として、
遡った年数分の有償ライセンスを購入する必要があります。
・サービス提供時間を教えてください。
障害切り分け：365日
平日 9:00-20:00
土日/祝日 10:00-18:00
製品発送・オンサイト手配
平日 9:00-17:00
※土日祝日、お盆、年末年始は実施いたしません。(お盆が平日の場合を除く)
※パーツ手配に関しては、障害部位が上記時間で確定していること
※オンサイト手配については障害部位確定、オンサイトエンジニアの手配が完了していること
・6年目以降の契約はどの製品が契約可能ですか？
ライフタイム保証の製品および、リミテッドライフタイム保証の製品が対象となります。
オンサイトサポートサービスは、上限７年目まで、クイックデリバリーサービスは最大10年が上限となります。
・製品の初期設定をオンサイトサポートサービスで実施できますか？
できません。
・機器が故障したときに有償サポートを契約して適用することはできますか？
できません。
準備期間として最大30日頂いております。
・翌日とは次の日ということですか？
翌営業日となります。
北海道・九州・沖縄および離島は翌々日の対応になる場合があります。
・ライセンスを販売店から購入すれば有償サポートサービスは有効になりますか？
いいえ、弊社のウェブサイトで有効にする必要があります。
こちらを参照いただき、有償サービスの登録をお願いいたします。
有償サポートサービス適用範囲
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有償サポート購入後、どのようにすれば有償サポートサービスは有効になりますか？
以下のように弊社のウェブより登録が必要になります。
有償サポート登録方法
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有償サポートサービスを購入すればすぐ有償サポートサービスを使用できるようになるのですか？
いいえ、ライセンスを有効化後、準備期間として最大30日頂いております。
登録が完了しましたら、メールにて完了通知が届きます。メールを以て適用となります。
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機器の障害が発生している時に有償サポートサービスを購入した場合、すぐに有償サポートサービスを使用可能ですか？
いいえ、障害発生時に新規で有償サポートを購入した場合、有償サポートサービスの適用はできません。
適用後、次の障害時以降ご使用いただけます。
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オンサイトサポートサービスにて実施できる内容は何になりますか？
・現場で障害機器の取り外し
・代替機器の取り付け
・ファームウェアのアップグレード
・設定ファイルを代替機に適用する
※設定ファイルのバックアップは事前にお客様にて取得する必要があります
・お客様立ち合いのもと疎通確認
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現在オンサイトサポートサービスを契約しています、次の年の更新からはクイックデリバリサービスに変更することはできますか？
可能です。お客様からのご希望を多数いただいたため、2023年7月から可能となりました。
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オンサイトサポートサービスにて実施できない内容は何になりますか？
・現地へ駆けつけオンサイト、現地での切り分け作業
・ハードディスク交換後の再同期完了待ち
※ハードディスク交換までの対応となります
・不具合品の原因究明の調査、及び解析
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HDDディスク返却不要サービスはどのように実施するのですか？
サービス概要：
https://www.downloads.netgear.com/files/answer_media/jp/000059687/DDR_datasheet.pdf
本サービスでは下記全ての情報を、お客様にてご用意頂く必要がございます。
情報が不足している場合は本サービスのご利用ができません。
・HDD故障を判断するための情報(システムログ又はHDD故障が判断できる情報)
・企業または行政機関のレターヘッドを使用した証明書
・サンプルはこちら
・故障したHDDのシリアル番号がわかるHDDラベルの写真またはコピー
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オンサイトサポートサービス、クイックデリバリーサービス、HDD返却不要サービスとはどんなサービスですか？
こちらをご参照ください。
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オンコールサポートサービスとはどのようなサービスですか？
こちらをご参照ください。
300シリーズスイッチ保証期間の延長について
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300シリーズスイッチのハードウェア保証期間は何年間ですか？
以下となります。
アンマネージスイッチ：3年間
アンマネージプラススイッチ：5年間
スマートスイッチ：5年間
※2022年9月時点
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300シリーズのアンマネージスイッチの保証を延長する方法はありますか？
有償サポートサービスである、以下のサービスを4年目、5年目購入いただくことで4年目, 5 年目の延長が可能です。
・オンサイトサポートサービス（1-3年目購入済みの場合、引き続き同じ型番 PMPND11(P)-100JPS, PMP4H11(P)-100JPS を購入いただくことで延長可能）
・オンサイトサポートサービス（1-3年未購入であれば、5年型番 PMPND51(P)-100JPS,PMP4H51(P)-100JPS を購入いただくことで延長可能）
・クイックデリバリサービス（1-3年目購入済みの場合、引き続き PRRND11(P)-100JPS, PRR2H11(P)-100JPS を購入いただくことで延長可能）
登録方法はこちらを参照ください。
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300 シリーズのアンマネージスイッチは何がありますか？
300 シリーズのアンマネージスイッチは何がありますか？
- ※2023年11月時点の情報です
MS305-100JPS
GS305-300JPSGS305P-200JPS
GS305PP-100JPS
GS308-300JPS
GS308P-100JPSGS308PP-100AJS
GS316-100JPS
GS316P-100AJS
GS316PP-100AJS
GS324-200JPS
GS324P-100AJS
GS324PP-100AJS
GS348-100AJS
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300シリーズのアンマネージスイッチの3年のハードウェア保証期間終了後にもオンサイトサポートサービスあるいはクイックデリバリーサービスを購入してハードウェア保証を5年にすることは出来ますか？
- 可能です。ただし、ライセンスの有効化後にハードウェア保証期間が延長となります。
また、ライセンスの有効化後にハードウェア保証期間が延長となります。
- 可能です。ただし、ライセンスの有効化後にハードウェア保証期間が延長となります。