ファイアウォールの背後にあるInsight対応デバイスの追加に問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順に従います。
ファイアウォールの背後にあるInsight対応デバイスを接続します。
- モバイルデバイスでネットワークスキャンを使用している場合は、モバイルデバイスがInsightデバイスと同じサブネットに接続されていることを確認します。
モバイルデバイスがLAN上にある同じサブネットに接続されていない場合は、ネットワークスキャンを使用できません。 - Insightがネットワークをスキャンしてデバイスを検出できない場合は、バーコードまたはQRコードをスキャンする(モバイルデバイスで) か、またはシリアル番号を入力する (モバイルデバイスまたはPremium会員限定Insightクラウドポータルで) という方法でデバイスを追加してみてください。
- シリアル番号の入力やバーコードスキャンでも追加できない場合は、新しいInsight対応デバイスがネットワークに接続する前に特別な認証が必要ないか確認します。
たとえば、MACまたはRADIUS認証が必要な場合があります。不明な場合は、ITサービスプロバイダーまたはファイアウォールの設定担当者に相談してください。Insight対応デバイスがインターネットに接続され、かつ送信トラフィックがブロックされていなければ、Insightはデバイスを検出できます。 - それでも接続できない場合は、Insight対応デバイスをファイアウォールのないセキュリティの低いネットワークに接続すると、Insightがデバイスを検出できるかどうかテストできます。
- Insight対応デバイスのインストールガイドまたは記事「Insightアプリでデバイスを検出、追加、登録する方法を教えてください。」の説明に従い、セットアップを完了させます。
- 手順4aで接続できた場合は、ITサービスプロバイダーまたはファイアウォールの設定担当者に、Insight対応デバイスをネットワークに接続するように依頼してください。
- 手順4aで接続できなかった場合はNETGEARサポート担当者に詳細をお伝えください。
前回の更新:07/07/2025
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