接続の問題が発生し、デバイスとInsight アプリ間の接続を確立できない場合は、次の一般的なトラブルシューティング手順から始めます。
- デバイスの電源が入っていることを確認します。
これは、たとえば、ReadyNAS デバイスはスケジュールによって電源をオフにできるために関連しています。 - デバイスとネットワークの間のケーブル接続が良好であることを確認します。
- デバイスがインターネットに接続されていること、およびインターネット接続が良好であることを確認します。
- デバイスのLEDが問題を示していないことを確認します。
- クラウド LEDをサポートするデバイスの場合は、クラウド LEDがデバイスがクラウドに接続されていることを示していることを確認します。
Insight アプリを使用してデバイスを検出しておらず、Insight ネットワークにデバイスを追加していない場合は、次の記事の手順に従ってください。 Insight アプリでデバイスを検出、追加、登録する方法を参照してください。 - デバイスが、ローカルブラウザー–ベース管理インターフェイスモードではなく、Insight 管理モード（デフォルト）で機能していることを確認します。
- デバイスで最新のデバイスファームウェアが実行されていることを確認します。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次のリンクをクリックして、特定のトラブルシューティング手順の情報と手順にジャンプします。
- Insight アプリがデバイスを認識できることを確認します。
- Insight アプリを使用してデバイスを再起動します。
- Insight アプリを使用して、デバイスを削除し、ネットワークに再度追加します。
- Insight アプリを使用して、デバイスの構成を再ロードします。
- デバイスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。
1. Insight アプリがお使いのデバイスを認識できることを確認します。
Insight アプリがデバイスと通信できない場合でも、Insight アプリがデバイスを認識する可能性があります。
Insight アプリがデバイスを認識しているかどうかを確認するには、次の手順に従います。
- Insightアプリを起動します。
- 対応デバイスが表示されない場合は、下部にあるメニューで [デバイス] をタップします。
- デバイスを検索します。
- デバイスのステータスを確認します。
- デバイスが表示されない場合、Insight アプリはデバイスを認識しません。
- デバイスに赤いアイコンが表示されている場合、Insight アプリはデバイスを認識しますが、デバイスと通信できません。
- デバイスに緑色のアイコンが表示されている場合は、Insight アプリがデバイスを認識し、デバイスと通信できます。
2. Insight アプリを使用してデバイスを再起動します。
Insight アプリとデバイス間の通信の問題の一部は、デバイスを再起動することで解決できます。
Insight アプリを使用してデバイスを再起動するには、次の手順を実行します。
- Insightアプリを起動します。
- 対応デバイスが表示されない場合は、下部にあるメニューで [デバイス] をタップします。
- 再起動するデバイスを選択します。
- 下までスクロールして 、[再起動]をタップします。
警告が表示されます。 - 注意事項に目を通して [続ける] をタップします。
通知が表示されます。
デバイスが再起動し、数分間オフラインになります。 - ［OK］をクリックします。
デバイスページが再度表示されます。
3. Insight アプリを使用して、デバイスを削除し、ネットワークに再追加します。
Insight アプリとデバイス間の通信の問題の一部は、Insight アプリを使用してデバイスを削除し、ネットワークに再追加することで解決できます。（デバイスを物理的に削除したり、ネットワークに追加したりすることはありません）。
Insight アプリを使用してデバイスを削除し、ネットワークに再追加するには、次の手順を実行します。
- Insightアプリを起動します。
- 対応デバイスが表示されない場合は、下部にあるメニューで [デバイス] をタップします。
- 削除するデバイスを選択します。
- 下にスクロールして [削除]をタップします。
警告が表示されます。 - 警告を読み 、[削除]をタップします。
デバイスが削除され、デバイスのリストが再度表示されます。削除したデバイスは、未要求のデバイスとしてリストされます。 - 同じデバイスを選択します。
- [デバイスの追加]をタップします。
- デバイスの名前を変更する場合は、 [デバイス名 ]フィールドに新しい名前を入力します。
- [次へ] を選択します。
警告が表示されます。 - Tap 続けるをタップします。
デバイスがネットワークに追加されます。この処理には、10分ほどかかることがあります。 - [デバイスの表示] を選択します。
デバイスのリストが再度表示されます。デバイスをネットワークに追加するプロセスが完了すると、デバイスに緑色のアイコンが表示されます。
Insightアプリを使用して前回保存したクラウド設定をデバイスにリロードします。
Insight アプリとデバイスの間で通信の問題が発生した場合は、前回保存したクラウド構成を再ロードすると、これらの問題が解決する可能性があります。
前回保存したクラウド設定は、クラウドアカウントからデバイスにリロードできます。この処理中、設定が消去され、前回保存したクラウド設定がリロードされ、デバイスを再起動して変更を有効にする間、数分間デバイスがオフラインになります。
Insightアプリを使用して前回保存したクラウド設定をデバイスにリロードします。
- Insightアプリを起動します。
- 対応デバイスが表示されない場合は、下部にあるメニューで [デバイス] をタップします。
- 診断を表示するデバイスを選択します。
- スクロールダウンして [診断] をタップします。
デフォルトでは、[ポート] が選択されています。
選択したデバイスでサポートされている診断オプションが表示されます。 - [設定の再読み込み] をタップします。
[Reload Configuration]ページが表示されます。 - [再読み込み] をタップします。
通知が表示されます。
設定がリロードされ、デバイスが数分間オフラインになります。 - [OK] をタップします。
もう一度診断オプションが表示されます。
5. デバイスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。
デバイスとInsight アプリ間の通信の問題を解決できない場合は、デバイスを工場出荷時のデフォルト設定にリセットして、問題が解決するかどうかを確認します。
Insight対応スイッチまたはアクセスポイントを工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を実行します。
- Insightアプリを起動します。
- 対応デバイスが表示されない場合は、下部にあるメニューで [デバイス] をタップします。
- 削除するスイッチまたはアクセスポイントを選択します。
- 下にスクロールして [削除]をタップします。
警告が表示されます。 - 警告を読み 、[削除]をタップします。
スイッチまたはアクセスポイントが削除され、デバイスのリストが再び表示されます。削除したスイッチまたはアクセスポイントは、未要求のデバイスとして表示されます。 - スイッチまたはアクセスポイントの埋め込み型リセットボタンまたは工場出荷時のデフォルトボタンを探します。
- まっすぐに伸ばしたクリップなどのデバイスを開口部に挿入します。
- ボタンを最大10秒間押します。
スイッチまたはアクセスポイントが工場出荷時のデフォルト設定にリセットされ、電源LEDがオレンジに点灯します。
トラブルシューティングの詳細については、スイッチまたはアクセスポイントのハードウェアインストレーションガイド（HIG）を参照してください。製品のHIGは 、製品のサポートページの[ドキュメント]からダウンロードできます。