モバイルルーター（M6 Pro）・AirCardモバイルホットスポット(AC785/AC797)サポートページ
M6 Pro は、5G SAおよびミリ波、Sub6に対応したWiFi 6E デュアルバンドモバイルルーターとなります、
タッチスクリーンを採用しており、アプリやUIにアクセスせずとも状態確認や簡単な設定変更を行うことが可能です。
AirCardは、一つの無線接続をあらゆるWiFi対応端末が複数接続できるようにするモバイルホットスポットです。
ノートPCだけでなく、デジタルカメラやPDA、タブレット、プリンター、ゲーム機なども、いつでもどこでも、
高速モバイルブロードバンド・ネットワークを通じてインターネットに接続することができます。
AirCardを使えば、外出先でも、もちろん自宅でも気軽にインターネットに接続することができます。
コンパクトで持ち運びもしやすく、様々な端末を同時に接続することができます。
※本製品をお使いいただくには別途SIMカード（nanoSIM(M6 Pro) or マイクロSIM(AC797/AC785)）が必要です。
初期設定
-
M6 Pro
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AC785 初期設定動画
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AC797
-
使用されているSIMが入った状態で機器を起動し、以下に該当するSIMのキャリアを選択いただくことで簡単に初期設定が行えます。
※事前にSIMの有効化を済ませておく必要があります
※以下の該当SIMの場合、アプリもPCを不要で設定可能
※以下のSIM以外を使用の場合、別途インストールガイドを参照の上、初期設定を完了する必要があります。（参照：クイックスタートガイド）- mopera U FOMA
- Rakuten Mobile
※楽天モバイル（ドコモ回線）の新規受付は、2020年4月7日で終了
参照リンク：（外部リンク）
[Rakuten UN-LIMIT]「Rakuten UN-LIMIT V」と「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」との違いを知りたい - mineo D Mobile
- OCN Mobile ONE
- IIJmio Mobile
- BIGLOBE Mobile
- AEON Mobile
- LINE Mobile
- DMM Mobile
- sp Mode
- excite Mobile
- JP Mobile
- nuromobile
一般編(共通)
・シリアル番号はどこに記載されていますか。
本体のバッテリーカバーとバッテリーをはずし、本体裏面に貼付してあるラベルの中段の"SN："部分にシリアル番号が記載されています。(下図参照）
M6 Pro, AC785, AC797 ともに共通です。
・製品とバッテリーの保証期間はどれくらいですか？
製品本体：1年
バッテリー単体：1年
となります。
・5GHzの屋外での使用について
AC785/AC797が使用する5GHz帯のWi-Fi周波数は屋外では使用出来ません。屋外で使用する場合は5GHzの電波を停止してご利用ください。
使用するWi-Fiは本体のボタンと液晶ディスプレイ、AirCardアプリ、ホットスポットWeb管理ページのいずれかで選択することが出来ます。
(M6 Pro ではご使用いただけます)
購入前編
<M6 Pro モバイルルーター>
-
対応しているSIMは何になりますか？
nano（ナノ）SIM となります。 -
5G 対応のSIMしか使えませんか？
いいえ、5G未対応のLTE(4G) SIMでも使用可能です。 - 対応キャリアはどれになりますか？
Docomo/au/Softbank/Rakutenのバンドに対応しています。
キャリアのみだけでなく、そのキャリアを使用しているMVNOにも対応しています。
- コネクタがついているようなのですが、アンテナは追加で搭載できるのですか？
日本ではアンテナは発売の予定はありません。
- サポートしているバンドを教えてください。
5G Sub6 SA/NSA: n2, n5, n7, n12, n14, n25, n29, n30, n38, n41, n48, n66, n71, n77, n78, n79
（n79：日本および香港）
5G mmwave:
- N257（日本）
- N258（アジアパシフィック）
4G LTE: B1, B2, B3, B4, B5, B7, B12, B13, B14, B25, B26, B29, B30, B40, B41, B46, B48, B66, B71
3G: B1, B2, B5, B8
-
日本で購入したM6 Pro は海外で利用できますか。
ご利用は可能ですが、訪問先の国の法令・規制に従ってお使いください。
各国のキャリアが提供しているネットワークバンドはそれぞれ異なります。
以下のM6 Pro 日本向けモデルの対応バンドをよくご確認の上、ご利用ください。・5G Sub6 SA/NSA: n2, n5, n7, n12, n14, n25, n29, n30, n38, n41, n48, n66, n71, n77, n78, n79
（n79：日本および香港）
・5G mmwave:
- N257（日本）
- N258（アジアパシフィック）
・4G LTE: B1, B2, B3, B4, B5, B7, B12, B13, B14, B25, B26, B29, B30, B40, B41, B46, B48, B66, B71
・3G: B1, B2, B5, B8
・US ローミングバンド
- 5G Sub6: n2, n5, n71
- 4G LTE: B2,B4, B5, B12, B13, B14, B42, B66
- 3G: B2, B5製品付属のACアダプターは100～240Vに対応していますが、タイプA以外の場合は各国に対応した電源プラグの変換アダプターが必要です。
-
バッテリーなしでの運用は可能ですか？
可能ですが、バッテリーなしで運用する場合、付属の電源アダプタおよびUSBケーブルをご使用下さい。
パソコンやその他電源アダプタからの給電の場合、動作条件を満たせなくなり、エラーが発生したり、予期せぬ動作となる可能性があります。
<AirCard モバイルホットスポット/AC785/AC797>
・AC785/AC797を購入すればすぐにインターネットができますか。
できません。別途NTTドコモのネットワークを利用するMVNOが販売しているマイクロSIMカードをご用意ください。
auのネットワークを使用しているMVNO（mineo Aプラン、IIJmio タイプA等）には対応していませんのでご注意ください。
・動作確認済みのMVNOがあれば教えてください。
以下のMNVOにて動作確認ができています。なお、動作を保証するものではありません。
詳しい情報はこちらもご確認ください。
| エキサイトモバイル | 楽天モバイル * | b-mobile | パナソニック Wonderlink | DMM mobile | ぷららモバイルLTE |
| BIGLOBE | OCN モバイルONE | FREETEL | IIJmio タイプD | NifMo | U-mobile |
| TCN モバイル4G/D | mineo Dプラン | ＠モバイルくん。LTEデータプラン／音声プラン(データのみ) | |||
※楽天モバイル（ドコモ回線）の新規受付は、2020年4月7日で終了
・3G専用SIMカードは使えますか。
3G回線契約のみのSIMカードはご利用できません。4G LTEに対応したマイクロSIMカードをお選びください。
・日本で購入したAirCard AC785 は海外で利用できますか。
ご利用は可能ですが、訪問先の国の法令・規制に従ってお使いください。
各国のキャリアが提供しているネットワークバンドはそれぞれ異なります。
以下のAC785日本向けモデルの対応バンドをよくご確認の上、ご利用ください。
・4G LTE FDD：1(2100), 3(1800), 5(850), 6(800), 9(1700), 19(800), 21(1500)
・3G：1(2100), 5(850), 6(800), 9(1700), 19(800)
製品付属のACアダプターは100～240Vに対応していますが、タイプA以外の場合は各国に対応した電源プラグの変換アダプターが必要です。
・AC797は海外で使用できますか？
利用は可能ですが、対応バンド数の関係で、国内での利用を推奨いたします。
国外利用の場合、対応バンド数の多いAC785を推奨します。
・SMSメッセージの受信や確認はできますか。
はい、SIMカードがSMSに対応している場合は、管理画面から受信メッセージの確認ができます。
・サポートしているバンドを教えてください。
AC785 でサポートしているバンドは以下の通りです。
- 4G LTE: Band 1(2100), 3(1800), 5(850), 6(800), 9(1700), 19(800), 21(1500)
- 3G HSPA+: Band 1(2100), 5(850), 6(800), 9(1700), 19(800)
国内で使用可能なバンドは以下となります。
- 4G LTE: Band 1(2100), 3(1800), 19(800), 21(1500)
- 3G HSPA+: Band 1(2100), 9(1700), 19(800)
AC797でサポートしているバンドは以下の通りです。
- 4G LTE FDD 28(700)/ 21(1500) 19(800)/3(1800)/1(2100)
- 3G LTE FDD 5(850)/8(900)/2(1900)/1(2100)
国内で使用可能なバンドは以下となります。
- 4G LTE FDD 28(700)/ 21(1500) 19(800)/3(1800)/1(2100)
- 3G LTE FDD 8(900) / 1(2100)
・バッテリーなしでSIMだけ入れてUSBから給電することで動作しますか？
ほとんどの場合動作します（ドコモ系のSIMのみ）が、一部のSIMや環境によっては動作しないことがあります。
その場合、バッテリーを入れた状態で運用してください。
設定編
<M6 Pro モバイルルーター>
-
設定方法がわかりません。どのようにすれば使えますか？
こちらの動画を参照して設定をお願いします。
-
SIMが自動検知しないのですが、どうすればよいですか？
お手数ではありますが、手動でAPN情報を入力願います。
APN情報がわからない場合、購入したSIMベンダーのAPN情報をご確認ください。
-
スマホに比べて速度が遅い、安定しない。
モバイルルーター本体が熱いと速度が低下することがあります。
直射日光が当たる場所を避けたり、密閉されていない環境に設置、または他の熱を発する機器の近くにはおかないようにしてください。
また、バッテリーを取り外し、付属の電源アダプタ、USBケーブルを使用することでバッテリーなしでの運用も可能です。
熱を発するのはそのほとんどがバッテリーからですので、この運用が可能であればご検討ください。
また、外出等で持ち歩居る場合、今いる位置の電波状況もかかわっている可能性があります。移動し、場所を変更して改善されるかどうか
を確認ください。
-
GUI（画面）の表示がおかしい（英語のまま、日本語になっていない、日本語の表示がおかしい）
今後のアップデートにて対応いたしますので、お気づきの場合は弊社コールセンターまでフィードバックいただけると幸いです。
-
M6 Pro のタッチパネルからだと詳細な情報を確認できない、どのようにすれば確認できますか？
タッチパネルは限られた情報の確認と設定が可能です。
Mobile アプリもあり、スマートデバイスにインストールすることでより詳細な情報や設定を行うことが可能です。
PCからブラウザのUIでアクセスした場合、上記２つよりもさらに詳細な情報や設定を行うことが可能です。
-
スマートフォン用設定アプリはありますか？
こちらです。
-
設定画面の管理用パスワードは何ですか。
本体のバッテリーカバーとバッテリーをはずし、本体裏面に貼付してあるラベルに Admin password の項目がありますので、そこに記載されている
パスワードとなります。
初期設定をタッチパネルから行った場合、初期パスワードを入力することなく、設定の中でパスワードを変更することができます。
-
6GHz はどのように有効にするのですか？
既定では5GHz のみが有効となりますので、別途 6GHz を有効にする必要があります。
※6GHz で利用できるバンドは屋外ではご使用いただけませんので、屋内にてご使用ください。
<AirCard モバイルホットスポット/AC785/AC797>
・スマートフォン用設定アプリはありますか？
こちらです。
・マニュアルを見ても設定がうまくできません。
こちらのパソコン用初期設定動画をご覧ください。（AC785）
AC797はこちらのドキュメントを参照してください。
・SIMの取り付け方、取り外し方がわかりません。
こちらのドキュメントを参照ください。
・マイクロSIMカードを差せばすぐにインターネットができますか。
できません。AC785の設定画面にてAPNの設定が必要です。MNVOから送付されたAPN設定情報をご用意の上初期設定を行ってください。
AC797の場合、プリセットされたSIMキャリアであれば、選択するだけで使用可能となります。（事前にSIMのアクティベーションは行っておく必要あり）
プリセットされたSIMキャリアはこちら
・マイクロSIMカードはどこに取り付けますか。
本体背面のカバーを外し、さらにバッテリーを外すとSIMカードスロットが現れます。
スロットの切り込みの通りにマイクロSIMカードの向きに注意をして挿入してください。
・設定画面の管理用パスワードは何ですか。
初期の管理用パスワードは「password」です。セキュリティ確保のため、定期的な変更をおすすめします。
（こちらはWiFi接続用のパスワードではありません。WiFi接続用パスワードは、液晶画面に表示されている8桁の数字です。）
・APN設定はどのように行いますか。
AC785にWiFi無線接続を行い、WEBブラウザーから設定画面へのアクセスが必要です。
1．本体の電源ボタンをしばらく押し、起動完了までしばらくお待ちください。
SIMカード挿入後の起動時は、再起動が必要と表示されますので、電源ボタン長押しにて電源を切り、再度起動させます。
2．起動が完了すると液晶画面に「NTGR-」から始まるSSIDが表示されるので、その下のWiFiパスワード（数字8桁）を使用して無線端末から接続します。
3．無線接続完了後に無線端末上の任意のブラウザーを起動し、以下のURLにアクセスします。
http://netgear.aircard または http://192.168.1.1
4．ログイン画面にて管理画面の初期パスワード「password」を入力します。
5．設定 → ネットワーク → APN を選択し、APNの設定画面でMVNOが提供するAPN接続情報を入力し、「＋」を押します。
6．APN一覧左の「有効」が、入力したものに選択されていることを確認します。
【AC797】
使用されているSIMが入った状態で機器を起動し、以下に該当するSIMのキャリアを選択いただくことで簡単に初期設定が行えます。
※事前にSIMの有効化を済ませておく必要があります
※以下の該当SIMの場合、アプリもPCを不要で設定可能
※以下のSIM以外を使用の場合、別途インストールガイドを参照の上、初期設定を完了する必要があります。（参照：クイックスタートガイド）
・端末のMACアドレスを確認するには？
以下の作業を行うために端末のMACアドレスを確認する必要があります。
DHCPを使っている場合にMACアドレスにしたがってIPアドレスをアサインする場合。
MACフィルタを設定する場合。
ヒント：
端末のMACアドレスを含む接続された端末のリストを表示するには、ホットスポットWeb管理ページに管理者としてログインする必要があります。
接続された端末はダッシュボードの一番下にリストされています。端末名をクリックすると端末のMACアドレスとIPアドレスが表示されます。
コンピュータのMACアドレスを知る方法はオペレーティングシステムによって異なります。ここに載せていないオペレーティングシステムの場合は、オペレーティングシステムの資料を参照してください。
・Windows 7, Windows Vista でMACアドレスを確認する
コマンドプロンプトウィンドウを開きます。
スタートボタンをクリックします。
検索ボックスにコマンド プロンプトと入力し、結果の一覧のコマンド プロンプトをクリックします。
コマンドプロンプト画面で ipconfig /allと入力しEnterキーを押します。
使用しているワイヤレスインターフェースのMACアドレスを記録します。
・Windows 8 でMACアドレスを確認する
アプリ画面でコマンドプロンプトを選択します。
コマンドプロンプト画面で ipconfig /allと入力しEnterキーを押します。
使用しているワイヤレスインターフェースのMACアドレスを記録します。
・MAC OS X でMACアドレスを確認する
システム環境設定を開き、ネットワークをクリックします。
インターフェースの一覧が表示されるので、使用しているインターフェースを選択します。
Ethernetタブを選択します。
Ethernet IDのところに表示されているのがMACアドレスです。
他のオペレーティングシステムでIPアドレスを確認するには、お使いの機器のユーザーマニュアル等を参照ください。
・MVNO提供のAPN設定情報を紛失してしまいました。どうすれば接続できますか。
ご契約したMVNOのHPに記載されている場合があります。詳しくは各MNVOのサポート窓口にお問い合わせください。
参考情報として主要MVNOのAPN情報を掲載しますが、接続を保証するものではありません。
参考：TOPPAのAPN情報
| MVNO | APN | ユーザー名 | パスワード | 認証タイプ | PDP |
| エキサイトモバイル | vmobile.jp | bb@excite.co.jp | excite | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| 楽天モバイル * | rmobile.jp | rm | 0000 | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| b-mobile | bmobile.ne.jp | bmobile@4g | bmobile | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| パナソニック Wonderlink | vmobile.jp | wl@wlte.net | p123456w | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| DMM mobile | dmm.com または vmobile.jp |
dmm@dmm.com | dmm | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| ぷららモバイルLTE | lte.mobac.net | <plala ID>@plala.or.jp （例：123ABC@plala.or.jp） |
ぷららIDパスワード | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| BIGLOBE | biglobe.jp | user | 0000 | PAPまたはCHAP | IP |
| OCN モバイルONE | lte-d.ocn.ne.jp (2019年11月19日以前にご契約の方) lte.ocn.ne.jp (2019年11月20日以降に [新コース]をご契約の方) |
mobileid@ocn | mobile | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| FREETEL | freetel.link | freetel@freetel.link | freetel | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| IIJMio タイプD | iijmio.jp | mio@iij | iij | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| NifMo | mda.nifty.com | mda@nifty | nifty | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| U-mobile | umobile.jp | umobile@umobile.jp | umobile | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| TNC モバイル4G/D | vmobile.jp | tok@tokai.jp | tok | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| mineo Dプラン | mineo-d.jp | mineo@k-opti.com | mineo | CHAP | 初期値 |
| ＠モバイルくん。LTEデータプラン | lte.gair.jp | <ユーザーID>@lte.gair.jp （例：123ABC@lte.gair.jp） |
モバイルくん。 ユーザーパスワード |
PAPまたはCHAP | 初期値 |
| ＠モバイルくん。音声プラン | lte.mair.jp | なし | なし | PAPまたはCHAP | 初期値 |
※楽天モバイル（ドコモ回線）の新規受付は、2020年4月7日で終了
・APNを設定してもモバイルネットワークに接続できません。
APN設定画面にて設定が正しく反映されていること、および追加した設定の「有効」にチェックが入っていることを確認してください。
また、本体の電源を一旦OFF/ONし、改善するかどうかを確認してください。
・ファームウェアの更新ボタンを押しても更新エラーと表示されてしまいます。
現時点でファームウェアがないためエラーとなります。更新は不要ですのでそのままお使いください。
・バックアップした設定を復元してもモバイル接続がされません。
APN設定はセキュリティ保護のためバックアップファイルに含まれません。お手数ですが再度APN設定をお願いします。
・設定の初期化の方法を教えてください。
【AC785】
ホットスポットを初期化して工場出荷時の設定へ戻すことが出来ます。ホットスポットWeb管理ページの管理者ログインパスワードを忘れた場合に有効です。
ホットスポットを初期化すると、全ての設定が失われます。設定の保存・復元をご利用ください。
ホットスポットを初期化すると、接続されている端末の接続は切断され、ホットスポットが再起動後、ホットスポットへ再接続する必要があります。
以下の手順でホットスポットを初期化します
- 電源とナビゲーションボタンを同時に5秒間押し続けます。
- ナビゲーションボタンを押して、工場出荷時の設定へ戻すを選択します。
- 電源ボタンを押して初期化を開始します。初期化には約1分間かかります。
- 初期化の後、端末を再接続します。
【AC797】
電源ボタンから初期化するには：
モバイルルーター電源ボタンを15秒以上押し続けます。
AC797が工場出荷時のリセットモードに入り、最初に「シャットダウンしています」と
いうメッセージが表示され、次に「すべての設定を初期化しますか 」というメッセージ
が表示されます。最後に「デバイスのリセット中」というメッセージが表示されるまで、
電源ボタンを押し続けます。
※電源ボタンを放すのが早すぎると、AC797はリセットされずに電源が切れます。
※画面が変わっても、初期化していますと変わっても電源ボタンを押したままにする必要があります。
※初期化していますと表示され、ステータスバーが最大になるまで押し続けます。
・管理画面のログインパスワードを忘れてしまいました。
設定の初期化を行ってください。
・ブラウザーで http://netgear.aircard にアクセスしても管理画面を開けません。
操作端末がAC785/AC797の液晶パネル右側の「NTGR」から始まる文字列のSSIDに無線接続していることを確認。
お使いの無線端末が既に別のネットワークに接続している場合は、 http://netgear.aircard で接続できない場合があります。
本体のIPアドレスを初期設定から変更していない場合は、 http://192.168.1.1 などへ直接アクセスしてください。
・APN設定を行いました。認証も選択しました。それでもつながりません。
他に確認するポイントはありますか？
- PCのブラウザで設定した場合、APN情報を登録した列のラジオボタンが"有効"となっているか確認して下さい。
（詳細は初期設定ガイド(APN設定) パソコン版のp10の2, p11をご覧ください。）
- スマホやタブレットでAirCardアプリを使用して設定した場合、プロファイルをリストに追加後、
デフォルトに設定する作業をしているか確認してください。
（詳細は初期設定ガイド(APN設定) スマートフォン・タブレット版のp15の7からをご覧ください。）
- APN情報設定後は、AC785 の再起動を行う必要があります。
再起動していない場合、1度再起動して接続できるようになるか確認して下さい。
機器の電源ボタンを長押しすることでシャットダウンされます。
それでもつながらない場合はプロファイルの認証をPAPやCHAP、又はPAP or CHAPに変えてみてください。
・AC785/AC797の管理画面にはどのようにして接続すればよいですか？
以下を確認下さい。
・操作端末がAC785/AC797の液晶パネル右側の「NTGR」から始まる文字列のSSIDに無
線接続していることを確認。
・ブラウザから開く場合、http://netgear.aircard あるいは http://192.168.1.1 に接続します。
・スマホ、タブレットの場合は、"aircard" のアプリをダウンロードし、アプリ経由で管理画面に入ります。
・ポート転送を設定しても外部から転送先の端末にアクセスができません
こちらをご確認ください。
・Windows7でワイヤレスの接続名の数字がどんどん増えていくのですが?
こちらをご確認ください。
・ホットスポットのSSIDとパスワードの確認方法は？
ホットスポット本体の初期画面にSSIDとパスワードが2段で表示されています。AirCardアプリおよびホットスポットWeb管理ページでは確認および設定変更ができます。
本体のSSIDとパスワードの表示を隠すには、"WiFi>オプション>WiFiオプション>WiFi情報表示" で"隠す"を選択し、適用ボタンを押してください。"表示"を選択すれば表示されるようになります。
・液晶表示の初期画面のSSIDとパスワードの表示を消すには？
液晶表示のSSIDとパスワードを隠すには、"WiFi>オプション>WiFiオプション>WiFi情報表示" で"隠す"を選択し、適用ボタンを押してください。"表示"を選択すれば表示されるようになります。
・MACフィルター設定画面でMACアドレスの指定方法を教えて下さい。
MACアドレスを2桁ごとに"-"あるいは":"で区切って入力します。（例：00-11-22-33-44-55あるいは00:11:22:33:44:55)。
・MACフィルターで設定できるMACアドレス数を教えて下さい。
最大15個となります。
運用/トラブルシューティング編
<M6 Pro モバイルルーター>
-
ファームウェアのアップデートがあるようなのですが、途中で止まってしまい完了しません。
付属の電源アダプタとUSBケーブルを使用しているかどうかご確認ください。別の方法で接続している場合（例PC）、上記のようにファームウェアのアップデートが正常に
完了しない場合があります。 -
モバイルの電波が悪い。
携帯電話と同様に、窓のそばなどの電波が入りやすい場所に設置してください。
-
バッテリーの減りが早い。
本機に接続される無線端末が増えるに従って、バッテリーの消費量が増えます。
<AirCard モバイルホットスポット/AC785/AC797>
・ホットスポットの電源を切るには？
電源ボタンを2秒間押してください。
・電源投入後しばらくすると本体の液晶画面が消えてしまいます。
省電力機能により、しばらく本体のボタン操作を行わなければ画面が消えます。
液晶画面右上のLEDがゆっくり点滅している場合は、電源が入っていること表します。
再度画面を表示させるには、電源ボタンを短く1回押します。
・インターネットの通信速度が遅い、またはWi-Fiが頻繁に切断されます。
モバイルルーターは携帯電話と同様の無線回線とWiFiの無線電波を使用しているため、ご利用の環境により通信に大きな影響を受ける場合があります。
また、ご契約のMVNOの通信プランによって、通信・速度制限が実施されている場合もあります。
以下の項目を実施し、改善するかどうかをお試しください。
・MVNOのユーザーページで現在の通信モードを確認する（速度制限中？契約した通信量を超過？）
・電子レンジや他の無線ルーターとの同時使用を避ける(2.4GHz帯使用時)。デュアルバンドを有効にし、5GHz帯でWiFiを接続する。
・本体の電源を入れ直し、2.4GHz帯の使用チャネルを変更させる。
・SIMカードに通信制限がかかっていないか確認する。
・いくつの端末がホットスポットのWiFiネットワークに接続しているか確認するには？
ホットスポットの液晶ディスプレイのWi-Fiアイコンにある数字が接続している端末数です。接続している端末のリストはホットスポットWeb管理ページの接続端末の項目に表示されます。
・インターネットに接続できません。
APNの設定と無線端末側のWiFi設定の双方が正しくなければ、インターネットに接続できません。
無線端末が本機にWiFi接続できているかどうか、および液晶画面で本機がモバイルネットワークへ正常に接続できているかを確認してください。
ホットスポットに接続できているが、インターネットに接続できない場合は、以下のことを試してみてください。
- 液晶ディスプレイの表示を確認する。
- ネットワークの利用可能な範囲内であることを確認する。
- APN の設定で CHAP, PAP の設定にしている場合、"CHAPまたはPAP" にて設定する。
- ※PDF、PDPローミングの項目は、お使いのバージョンにより表示されない場合があります。
表示される場合は、特に設定は不要で、デフォルトのままとしてください。 - マイクロSIMカードが有効でデータ通信サービスが利用可能であることを確認する。
- ホットスポットが起動するまで、1、2分待つ。
- お使いのアカウントが有効化されていて、他のインターネット接続が有効でないことを確認する。
- ホットスポットの電源を切ってまた入れて、コンピュータやWiFi端末を再起動する。
- www.netgear.com にアクセスします。www.netgear.com にアクセス可能で他のサイトにアクセスできない場合は、
プリペイドSIMカードにチャージする必要があるかもしれません。 - SIMカードに通信制限がかかっていないか確認する。
・電源投入後暫くするとSSIDを検出できなくなる、または接続自体ができなくなってしまいます。
WiFiスタンバイ機能により、一定時間接続端末がない状態が続いたため電源がOFFになっている場合があります。
管理画面より適宜設定変更を行ってください。
・ホットスポットに端末を接続出来ないときは？
ホットスポットに対する接続に問題がある場合は、以下のことを試してみてください。
- ホットスポットの電源を切り、バッテリーを抜いて10秒ほど待ち、バッテリーを戻して電源を入れる。
- コンピュータを再起動する。
- セキュリティプログラムやファイヤーウォールを停止するか、一時的に無効にする。
- 可能ならば、他のコンピュータまたはWi-Fi端末でホットスポットに接続する。接続出来た場合は、問題はホットスポットではなく、端末にあることがわかります。
・モバイルの電波が悪い。
携帯電話と同様に、窓のそばなどの電波が入りやすい場所に設置してください。
・信号無しアイコンが表示されているときは？
液晶ディスプレイまたはホットスポットWeb管理ページに信号無しアイコンが表示されているときは、ホットスポットをネットワークサービスプロバイダーのサービス地域内で使用していることを確認してください。
・信号表示がいつも低いのは？
ホットスポットの場所の電波状況が良くないようです。ホットスポットの信号レベルが低いときは、ホットスポットを空が見えやすい場所の近く（窓の近く等）に移動してみてください。
・バッテリーの減りが早い。
本機に接続される無線端末が増えるに従って、バッテリーの消費量が増えます。
・バッテリーが充電されません。
本体の内部温度が45℃を超えている場合は、ACアダプターを本体に接続してもバッテリー保護回路により充電がされません。
温度が低い場合は、本体付属のUSBケーブルやACアダプターが正しく接続されているか、NETGEAR純正のバッテリーを使用しているかを確認ください。
バッテリーを一度本体から外し、入れ直すことで改善する場合もあります。
・ACアダプターを接続すると液晶画面のバッテリーマークがコンセントに変わります。
バッテリー無しでAC電源駆動をしていることを表します。バッテリーが入っているにも関わらず表示される場合は、交換用バッテリー(MHBTR01)に交換してください。
・本体が熱いです。問題ありませんか？
こちらをご覧ください。
・WiFiネットワーク名(SSID)が端末のネットワークリストに表示されない場合は？
Wi-Fi端末からホットスポットのWiFiネットワークが検知出来ない場合は、以下のことを試してみてください。
- ネットワークのリストを更新する。
- WiFi > オプションのネットワーク名をブロードキャストするの表示が選択されているか確認する。
- 液晶ディスプレイが消灯している場合、WiFiの電波がスリープ状態になっている可能性があります。電源ボタンを押してホットスポットのスリープを解除してみてください。
- ホットスポットとコンピュータがUSBテザリング接続されている場合、WiFi動作が選択されているか確認する。
・Windows Vistaのコンピュータがホットスポットに接続できません。
Windows Vistaのコンピュータが特定のルーターからIPアドレスを取得できない問題があります。詳しい情報と修正に関しては、
マイクロソフトの http://support.microsoft.com/kb/928233 を確認するか、マイクロソフトのサポートWebサイトで記事928233について検索してください。
・ホットスポットがネットワークサービスプロバイダーのネットワークに接続できないときは？
ホットスポットがネットワークサービスプロバイダーのモバイルブロードバンドネットワークに接続できないときは、以下のことを試してみてください。
- お使いのマイクロSIMアカウントが有効であることを確認してください。マイクロSIMの状態を確認し、アカウントの有効化するには、http://netgear.aircard.com をアクセスしてください。
- プリペイドマイクロSIMカードを使用している場合、使用可能残量が残っていることを確認してください。
- それでもモバイルホットスポットが接続できない場合は、接続プロファイルを作成する必要があるかもしれません
接続プロファイル設定を確認する方法は以下の通りです。
- ホットスポットに接続されている端末でインターネットブラウザーを起動します。
- http://netgear.aircard または http://192.168.1.1 を入力し、ログイン画面を表示させます。
- 管理者ログインパスワードを入力します。初期パスワードはpassword です。パスワードは大文字小文字が区別されます。
- 設定 > ネットワーク > APNを選択するとAPN設定画面が表示されます。
- APN設定を確認します。
・管理者ログインパスワードを忘れてしまった場合は？
【AC785】
初期管理者ログインパスワードは password です。ホットスポットWeb管理ページのURLは http://netgear.aircard または http://192.168.1.1 です。
管理者ログインパスワードを変更して、パスワードを忘れてしまった場合は、ホットスポットを工場出荷状態に初期化する必要があります。
ホットスポットを初期化する手順は以下の通りです。
- 電源とナビゲーションボタンを同時に5秒間押します。
- ナビゲーションボタンを押して工場出荷初期化を選択します。
- 初期化をするには、電源ボタンを押します。初期化には約1分かかります。
- 初期化した後、WiFi端末を再接続しますホットスポットに接続されている端末でインターネットブラウザーを起動します。
【AC797】
電源ボタンから初期化するには：
モバイルルーター電源ボタンを15秒以上押し続けます。
AC797が工場出荷時のリセットモードに入り、最初に「シャットダウンしています」と
いうメッセージが表示され、次に「すべての設定を初期化しますか 」というメッセージ
が表示されます。最後に「デバイスのリセット中」というメッセージが表示されるまで、
電源ボタンを押し続けます。
※電源ボタンを放すのが早すぎると、AC797はリセットされずに電源が切れます。
※画面が変わっても、初期化していますと変わっても電源ボタンを押したままにする必要があります。
※初期化していますと表示され、ステータスバーが最大になるまで押し続けます。
・IPv6(PDP→「IPv4v6」)が有効な環境において、「http://netgear.aircard/」で管理者画面へアクセスできない。
IPv6が有効な場合、「http://netgear.aircard/」で管理者画面へアクセスできない動作となっております。
お手数ですが、ブラウザから192.168.1.1でAC785の管理者画面へアクセスするようにお願い致します。
・IPv6(PDP「IPV4V6」)が有効な環境において、NETGEAR Mobileアプリが使えない。
IPv6が有効な場合、NETGEAR Mobileアプリは使用できませんので、NETGEAR Mobileアプリをご利用されたい場合、
PDPをIPv4に設定するようにお願いします。
比較表
APN設定情報
使用できるSIMカードは、Micro SIMです。（AC785、AC797共通）
-
AC797
-
使用されているSIMが入った状態で機器を起動し、以下に該当するSIMのキャリアを選択いただくことで簡単に初期設定が行えます。
※事前にSIMの有効化を済ませておく必要があります
※以下の該当SIMの場合、アプリもPCを不要で設定可能
※以下のSIM以外を使用の場合、別途インストールガイドを参照の上、初期設定を完了する必要があります。（参照：クイックスタートガイド）- mopera U FOMA
- Rakuten Mobile *
- mineo D Mobile
- OCN Mobile ONE
- IIJmio Mobile
- BIGLOBE Mobile
- AEON Mobile
- LINE Mobile
- DMM Mobile
- sp Mode
- excite Mobile
- JP Mobile
- nuromobile
※楽天モバイル（ドコモ回線）の新規受付は、2020年4月7日で終了
-
AC785、AC797共通動作確認済みSIM一覧
| 動作確認済みSIM一覧 |
| エキサイトモバイル |
| 楽天モバイル ※4 |
| b-mobile |
| パナソニック Wonderlink |
| DMM mobile |
| ぷららモバイルLTE |
| BIGLOBE |
| OCN モバイル ONE |
| FREETEL |
| IIJmio |
| NifMo |
| U-NEXT(U-mobile) |
| TNC(モバイル４Ｇ／Ｄ) |
| mineo ドコモプラン（Dプラン） ※1 |
| ＠モバイルくん。LTEデータプラン ※2 |
| ＠モバイルくん。音声プラン ※2※3 |
※1. mineo auプラン（Aプラン）はサポートしておりません。
※2. ＠モバイルくん。LTEデータプランの3Gプランは利用できません。
※3. ＠モバイルくん。音声プランのデータ通信のみが利用可能です。
対応SIMカードはNTTドコモネットワーク対応SIMのみとなります。
3G回線契約のみのSIMカードはご利用いただくことができません。
※4. 楽天モバイル（ドコモ回線）の新規受付は、2020年4月7日で終了
| MVNO | APN | ユーザー名 | パスワード | 認証タイプ | PDP |
| エキサイトモバイル | vmobile.jp | bb@excite.co.jp | excite | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| 楽天モバイル * | rmobile.jp | rm | 0000 | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| b-mobile | bmobile.ne.jp | bmobile@4g | bmobile | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| パナソニック Wonderlink | vmobile.jp | wl@wlte.net | p123456w | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| DMM mobile | dmm.com または vmobile.jp |
dmm@dmm.com | dmm | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| ぷららモバイルLTE | lte.mobac.net | <plala ID>@plala.or.jp （例：123ABC@plala.or.jp） |
ぷららIDパスワード | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| BIGLOBE | biglobe.jp | user | 0000 | PAPまたはCHAP | IP |
| OCN モバイルONE | lte-d.ocn.ne.jp (2019年11月19日以前にご契約の方) lte.ocn.ne.jp (2019年11月20日以降に [新コース]をご契約の方) |
mobileid@ocn | mobile | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| FREETEL | freetel.link | freetel@freetel.link | freetel | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| IIJMio タイプD | iijmio.jp | mio@iij | iij | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| NifMo | mda.nifty.com | mda@nifty | nifty | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| U-mobile | umobile.jp | umobile@umobile.jp | umobile | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| TNC モバイル4G/D | vmobile.jp | tok@tokai.jp | tok | PAPまたはCHAP | 初期値 |
| mineo Dプラン | mineo-d.jp | mineo@k-opti.com | mineo | CHAP | 初期値 |
| ＠モバイルくん。LTEデータプラン | lte.gair.jp | <ユーザーID>@lte.gair.jp （例：123ABC@lte.gair.jp） |
モバイルくん。 ユーザーパスワード |
PAPまたはCHAP | 初期値 |
| ＠モバイルくん。音声プラン | lte.mair.jp | なし | なし | PAPまたはCHAP | 初期値 |
※楽天モバイル（ドコモ回線）の新規受付は、2020年4月7日で終了
ファームウェア
現状ファームウェアのリリースはありません。（AC797, AC785）
M6 Pro についてはタッチパネルやアプリ、モバイルからオンライン経由で確認することができます。
ドキュメント
- M6 Pro
ドキュメントタイプ 対象型番 リンク データシート M6 Pro 参照 インストールガイド M6 Pro 参照 ユーザーマニュアル M6 Pro 参照 初期設定方法（動画マニュアル：YouTubeへリンク） M6 Pro 参照 - AC797
ドキュメントタイプ 対象型番 リンク クイックスタートガイド AC797 参照 ユーザーマニュアル AC797 参照 - AC785
ドキュメントタイプ 対象型番 リンク ユーザーマニュアル AC785 参照 初期設定方法（動画マニュアル：YouTubeへリンク） AC785 参照 SIM取り付け、取り外し方 AC785 参照 動作確認済みSIM一覧のKB AC785 参照 クイックスタートガイド（パソコン版） AC785 参照 初期設定ガイド(APN設定) パソコン版 AC785 参照 初期設定ガイド(APN設定) スマートフォン・タブレット版 AC785 参照
アプリ
| ツール名 | 概要 | ダウンロード |
|---|---|---|
| NETGEAR Mobile | M6 Pro モバイルルーター、 AirCard モバイルホットスポット(AC785、AC797) の設定を行うアプリ |
iOS版 Android版 |