ここではNETGEAR製品の交換手続きについてご説明します。
目次
センドバック交換
センドバック交換とは、お客様より先に故障機をお送りいただき、弊社の窓口にて到着を確認した後に代替機を発送する方式です。通常のハードウェア障害の場合はこちらの方式で交換を実施いたします。
センドバック交換を行うには、事前に製品のユーザー登録が完了し、弊社サポート窓口へのご連絡によって故障と判定されていることが条件となります。
センドバックパーツ交換の際、注意事項がございます。機器を送付する前にご確認頂きますようお願い致します。
センドバック交換の注意事項
製品全般
- 発送伝票にRMA番号の記載がない場合は、受取拒否とする場合があります。
- 故障品が複数個あり、それらをまとめて1個口で発送いただく場合は、『RMA番号』の1つを運送会社の発送伝票に記載いただき、別途全ての『RMA番号』を記載した紙を製品に貼付いただくようお願いします。
- 弊社配送センターは土日祝日および年末年始は営業しておりません。機器の受け取り・発送は平日のみの対応となりますので予めご了承ください。
- 故障品を発送の際は、必ずトラッキング（配達状況追跡）ができる配送手段（宅配便など）をご利用ください。
- お客様にて故障品へメモリの増設やオプション部品を追加している場合は、必ず取り外したうえで故障機器本体のみを返送してください。返却はできません。
- 電源ケーブルやマニュアル、アクセサリ(CD-ROMなど)は返送せず、お手元に保管してください。返却はできません。
ハードディスク
- 故障したハードディスクのみを返送してください。
- HDDトレイやネジや電源コード、アクセサリ(CD-ROMなど)は返送せず、お手元に保管してください。返却はできません。
モバイルルーター製品 (AC785)
- 故障機器本体のみを返送してください。バッテリーはお客様にて適宜廃棄をお願いいたします。
- SIMカードは必ず取り外してお手元に保管してください。返却はできません。
ストレージ製品 (ReadyNAS、ReadyDATA)
HDDやHDDトレイ、HDD固定用ネジ、電源ケーブルやマニュアル、アクセサリ(CD-ROMなど)は返送せず、お手元に保管してください。
Arlo カメラ
カメラ本体だけを返送してください。ベースステーションや電池、バッテリー等の付属品は発送せず、お手元に保管してください。
Arlo ベースステーション
ベースステーション本体だけを返送してください。電源ケーブルやLANケーブル、カメラやアクセサリ(マニュアルなど)は返送せず、お手元に保管してください。
クイックデリバリー（先出し交換）
クイックデリバリーは、弊社が故障を確認した後に先に代替品を発送し、交換後に故障機を返送いただく方式です。
こちらは有償のクイックデリバリーサービスをご契約の方のみが対象となります。
その他の注意事項はセンドバック交換と同様です。
前回の更新:07/07/2025
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