Questo documento si applica se:
- Si dispone di un gateway router/modem DSL o di un modem DSL.
- La connessione a Internet funziona, ma in modo instabile.
Questo documento non si applica se:
- La connessione a Internet è lenta, ma costante (vedere la sezione Perché le prestazioni del computer sono lente?)
- Non si riesce a stabilire una connessione, neanche cablata (vedere la sezione Risoluzione dei problemi: Nessun accesso a Internet tramite il router).
- È possibile accedere ad alcuni programmi su Internet, ma non a tutti (vedere la sezione MTU, perdita parziale della connessione a Internet e prestazioni o Impossibile accedere ad AOL tramite il router e il modem).
- Non è stata completata l'installazione (consultare il manuale utente o altra documentazione disponibile online).
Effettuare queste operazioni nell'ordine desiderato. Dopo aver eseguito ciascuna operazione, verificare la connessione.
Riavvio dei dispositivi di rete
Molti problemi vengono risolti riavviando il sistema. Per effettuare questa operazione, attenersi alla procedura riportata di seguito:
- Spegnere il computer.
- Spegnere il router.
- Spegnere il modem.
- Accendere il modem. Attendere il riavvio completo del modem prima di passare all'operazione successiva. Questa operazione potrebbe richiedere più di due minuti.
- Accendere il router. Attendere il riavvio completo del router. Questa operazione potrebbe richiedere più di due minuti.
- Accendere il computer.
Altri computer presentano lo stesso problema?
Se gli altri computer funzionano correttamente, il problema risiede nel computer che non funziona.
- Se è stato modificato o aggiornato il software del firewall o il software anti-virus, provare a disattivarlo. Se tale software causa il problema, contattare il produttore del software.
- Windows Firewall potrebbe essere stato attivato ad insaputa dell'utente. Disattivare il firewall: i router NETGEAR funzionano meglio. Vedere la sezione Come disattivare i firewall in conflitto.
Verifica della corrispondenza tra la configurazione del router e i parametri del server ISP
Se è possibile effettuare la connessione al router, ma non a Internet, verificare che i parametri ISP corrispondano alle impostazioni del router. I parametri dipendono dal servizio a banda larga utilizzato. Di solito per il servizio DSL, l'accesso al router viene effettuato utilizzando il nome account (o nome host) e una password. Il nome dominio e l'indirizzo del server DNS sono altri parametri che potrebbero venire richiesti.
In caso di dubbi sulle impostazioni da utilizzare o sui relativi valori, contattare il proprio ISP.
Gli utenti della banda larga via cavo, di solito, devono solo configurare il router dallo stesso computer in cui è stato stabilito il servizio corrispondente.
Miglioramento della trasmissione wireless
Se si dispone di una rete wireless, consultare la sezione Miglioramento della portata wireless.
Aggiornamento del router e delle schede di rete
L'obiettivo di NETGEAR consiste nell'offrire soluzioni hardware e software affidabili e facili da usare. Nonostante le migliori intenzioni, tuttavia, a volte, è necessario aggiornare il firmware, il software o i driver per eventuali correzioni (e nuove funzioni).
Se viene effettuato l'aggiornamento ad una versione beta, l'assistenza clienti non sarà disponibile a meno che non si ritorni ad una versione non beta.
Utilizzo del protocollo PPPoE o di un altro servizio che richiede dei dati di accesso
I router presentano un timeout predefinito di 5 minuti, al termine dei quali la connessione viene rinegoziata. In caso di problemi con i servizi Internet, si potrebbero verificare ritardi o interruzioni della connessione. È possibile impostare il valore su un numero più alto o su 0, in modo da evitare che il router si disconnetta. Consultare i manuali per istruzioni al riguardo.
Per ulteriore assistenza
Se le soluzioni riportate qui sopra non risolvono il problema, contattare l'assistenza tecnica.