Vue d’ensemble:
Lorsque vous essayez de vous connecter à votre NETGEAR AC7xxS Hotspot Mobile en mode USB, les pilotes de l’appareil ne sont pas reconnus correctement et le gestionnaire des périphériques Windows affiche un "point d’exclamation jaune" sur le périphérique USB. Ce problème apparait quand votre ordinateur possède un " contrôleur USB Intel série 7/8 " avec un "contrôleur Intel USB 3.0".
Symptômes:
- Le gestionnaire des périphériques affiche "un point d’exclamation jaune"
- Impossible de surfer étant connecté via USB sur des machines Windows 7
- Un pop-up Windows avec un message d’erreur ”Impossible d’installer les pilotes du périphérique”
- Impossible de se connecter via USB à votre Hotspot Mobile
Procédure:
Pour résoudre ce problème, vous devez mettre à jour les pilotes du contrôleur Intel USB 3.0 (extensible).
Premièrement il faut vérifier le chipset Intel installé sur votre ordinateur. Vous pouvez le vérifier dans le gestionnaire des périphériques, Voici les étapes à suivre:
Ouvrez le gestionnaire de périphériques en suivant les étapes suivantes:
- Windows 8*:
Cliquez sur le panneau se trouvant au bord droit de l’écran > Panneau de configuration > gestionnaire de périphériques - Windows 7*:
Cliquez sur le menu Démarrer > Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques - Windows Vista*:
Cliquez sur le menu Démarrer > Panneau de configuration > Système et Maintenance > Gestionnaire de périphériques - Windows XP*:
Cliquez sur le menu Démarrer > Panneau de configuration > Système, sélectionnez l’onglet périphériques ET ensuite cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Cliquez sur l’icône “Périphériques système” et dans la liste qui sera affiché, vérifiez le nom du chipset Intel.
Lorsque vous aurez le nom du chipset, vous pourrez télécharger les pilotes du contrôleur Intel USB 3.0 (extensible) sur le lien ci-dessous:
https://downloadcenter.intel.com/SearchResult.aspx?lang=eng&ProdId=3467
Après la mise à jour des pilotes du contrôleur Intel USB 3.0 (extensible), débranchez le connecteur USB de votre Hotspot Mobile et ensuite redémarrez votre ordinateur. Lorsque l’ordinateur aura redémarré, connectez votre Hotspot mobile via USB et ensuite il apparaitra correctement dans le gestionnaire des périphériques.
Vous pourrez ensuite surfer sur internet étant connecté via USB à votre Hotspot mobile.