Si vous pouvez accéder à votre routeur mais pas à Internet, vérifiez si le routeur peut obtenir une adresse IP auprès de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). À moins que votre FAI ne fournisse une adresse IP fixe, votre routeur demande une adresse IP au FAI. Vous pouvez déterminer si la demande a réussi à l'aide de l'écran État du routeur.
Pour vérifier l'adresse IP WAN :
- Démarrez votre navigateur et sélectionnez un site externe tel que www.netgear.com.
- Accédez à l'interface du routeur à l'adresse www.routerlogin.net.
- Sélectionnez Administration > Etat du routeur.
- Vérifiez qu'une adresse IP est affichée pour le port Internet. Si 0.0.0.0 s'affiche, votre routeur n'a pas obtenu d'adresse IP auprès de votre FAI.
Si votre routeur ne peut pas obtenir d'adresse IP auprès du FAI, vous devrez peut-être forcer votre modem câble ou DSL à reconnaître votre nouveau routeur en redémarrant votre réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section «J'ai un Nighthawk. Comment redémarrer mon réseau ?" article d'assistance.
Si votre routeur ne parvient toujours pas à obtenir une adresse IP auprès du FAI, le problème peut être l'un des suivants :
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Votre fournisseur d'accès Internet (FAI) peut nécessiter un programme de connexion. Demandez à votre FAI s'il a besoin de PPP sur Ethernet (PPPoE) ou d'un autre type de connexion.
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Si votre FAI a besoin d'une connexion, le nom de connexion et le mot de passe sont peut-être mal définis.
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Votre FAI peut vérifier le nom d'hôte de votre ordinateur. Attribuez le nom d'hôte de l'ordinateur de votre compte FAI comme nom de compte dans l'écran Configuration Internet.
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Votre FAI autorise une seule adresse MAC Ethernet à se connecter à Internet et peut vérifier l'adresse MAC de votre ordinateur. Dans ce cas, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Informez votre FAI que vous avez acheté un nouveau périphérique réseau et demandez-lui d'utiliser l'adresse MAC du routeur.
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Configurez votre routeur pour cloner l'adresse MAC de votre ordinateur
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Si votre routeur possède une adresse IP, mais que votre ordinateur ne charge aucune page Web à partir d'Internet, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Il se peut que votre ordinateur ne reconnaisse aucune adresse de serveur DNS.
Un serveur DNS est un hôte sur Internet qui convertit les noms Internet (comme les adresses www) en adresses IP numériques. En général, votre FAI fournit les adresses d'un ou de deux serveurs DNS que vous pouvez utiliser. Si vous avez saisi une adresse DNS lors de la configuration du routeur, redémarrez votre ordinateur et vérifiez l'adresse DNS. Vous pouvez configurer manuellement votre ordinateur avec des adresses DNS, comme expliqué dans la documentation de votre système d'exploitation.
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Votre ordinateur n'a peut-être pas configuré le routeur comme passerelle TCP/IP.
Si votre ordinateur obtient ses informations du routeur par DHCP, redémarrez l'ordinateur et vérifiez l'adresse de la passerelle.
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Vous exécutez peut-être un logiciel de connexion qui n'est plus nécessaire.
Si votre FAI vous a fourni un programme pour vous connecter à Internet (tel que WinPoET), vous n'avez plus besoin d'exécuter ce logiciel après l'installation de votre routeur. Vous devrez peut-être accéder à Internet Explorer et sélectionner Outils > Options Internet, puis cliquer sur l' onglet connexions, Et sélectionnez ne jamais établir de connexion.