Cet article ne s'applique qu'aux routeurs NETGEAR hérités dotés de l'ancienne interface utilisateur Smart Wizard. Si votre routeur dispose de l'interface utilisateur NETGEAR genie, reportez-vous à la section Comment installer mon routeur NETGEAR à l'aide de l'interface Web du routeur ?
Pour obtenir des instructions de dépannage supplémentaires, reportez-vous à la section Dépannage de mon réseau sans fil
Symptômes
- Perte de l'accès à Internet après qu'il ait fonctionné précédemment.
- Impossible de se connecter avec des périphériques filaires et sans fil.
Pour résoudre les problèmes de connectivité Internet :
Remarque : si vous êtes un utilisateur d'accès à distance qui effectue une conversion vers une connexion par câble ou DSL, notez que certains logiciels ne fonctionnent pas lorsque les deux types de configuration sont présents. La configuration de votre nouvelle connexion peut empêcher votre connexion à distance de fonctionner. Vous devrez peut-être configurer votre ordinateur pour qu'il se connecte d'une manière ou d'une autre.
- Déconnectez votre routeur et connectez votre ordinateur directement à votre modem.
- Si vous ne pouvez pas accéder à Internet, contactez votre FAI.
- Si vous pouvez accéder à Internet, reconnectez votre routeur comme avant et passez à l'étape 2.
- Connectez-vous au routeur : Connectez-vous au routeur. Pour obtenir des instructions de connexion au routeur, reportez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur ou à la section Comment se connecter à mon routeur domestique NETGEAR ?. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au routeur, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que tous les câbles connectés au routeur et à l'ordinateur sont bien fixés.
- Le voyant Internet est allumé. Si le voyant Internet n'est pas allumé, reportez-vous au manuel du routeur pour dépanner l'état du voyant.
- Si vous utilisez un périphérique connecté au routeur à l'aide d'un câble Ethernet, vérifiez que les voyants des ports avec câbles sont allumés. Si un voyant de port avec un câble Ethernet n'est pas allumé, déplacez le câble vers un autre port à l'arrière du routeur. Si un voyant de port ne s'allume toujours pas, reportez-vous au manuel du routeur.
- Si vous utilisez un périphérique sans fil, vérifiez que le voyant dela carte sans fil est allumé. Si le voyant de la carte sans fil n'est pas allumé, ne passez pas à cet article. Reportez-vous plutôt au manuel de votre adaptateur pour le dépannage.
- Si tous les câbles sont correctement installés et que les voyants sont allumés, procédez comme suit :
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- Mettez le routeur hors tension, puis de nouveau sous tension.
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au routeur, effectuez une réinitialisation des paramètres par défaut. Comment effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine sur mon routeur NETGEAR ?
- Si une adresse IP dynamique est détectée, passez à l'étape 3.
- Si PPPoE est détecté, configurez votre routeur avec le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par votre FAI. Cliquez sur appliquer et passez à l'étape 3.
- Si une adresse IP statique est détectée, configurez votre routeur avec l'adresse IP de votre routeur, l'adresse du DNS du FAI et l'adresse de la passerelle par défaut. Votre FAI vous a fourni ces informations. Cliquez sur appliquer et passez à l'étape 3.
Si le Smart Wizard ne trouve pas d'adresse IP, procédez comme suit :- Mettez le routeur hors tension.
- Mettez le modem hors tension.
- Mettez le modem sous tension.
- Mettez votre routeur sous tension.
- Répétez l'étape 2.
- Cliquez sur le bouton Test Smart Wizard pour accéder à la page de test en ligne NETGEAR.
Si la page s'affiche, vous avez accès à Internet. Si la page ne s'affiche pas, reportez-vous à la section pas d'accès Internet avec un nouveau routeur - MAC spoofing - Sous Etat du routeur, vérifiezque le routeur obtient une adresse IP valide. Pour plus d'informations, reportez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur.
S'il n'y a pas d'adresse IP valide, effectuez un cycle d'alimentation complet de votre réseau, reportez-vousà la section cycle d'alimentation de votre réseau domestique.