Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un périphérique géré par Insight qui se trouve derrière un pare-feu, suivez ces étapes de dépannage.
Pour vous connecter à un périphérique géré par Insight qui se trouve derrière un pare-feu :
- Si vous utilisez une analyse réseau sur votre appareil mobile, assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même sous-réseau que votre appareil Insight.
Si votre appareil mobile n'est pas connecté au même sous-réseau sur votre réseau local (LAN), vous ne pouvez pas utiliser l'analyse réseau. - Si Insight ne parvient pas à détecter l'appareil en analysant votre réseau, essayez d'ajouter l'appareil en scannant le code-barres ou le code QR (sur votre appareil mobile) ou en saisissant le numéro de série (sur votre appareil mobile ou sur le Portail Cloud Insight Premium uniquement).
- Si la saisie du numéro de série ou un scan code barre ne fonctionne pas, assurez-vous que votre nouveau périphérique géré par Insight n'a pas besoin d'une authentification spéciale avant de pouvoir se connecter au réseau.
Par exemple, vous pouvez avoir besoin d'une authentification MAC ou RADIUS. Si vous n'êtes pas sûr, contactez votre fournisseur de service informatiques ou toute personne qui a configuré votre pare-feu. Tant que votre périphérique géré par Insight est connecté à Internet et que le trafic sortant n'est pas bloqué, Insight peut détecter votre périphérique. - Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez tester si Insight est capable de détecter votre périphérique en connectant votre périphérique géré par Insight à un réseau moins sécurisé sans pare-feu.
- Terminez le processus de configuration comme décrit dans le Guide d'installation de votre périphérique manageable Insight ou dans cet article : Comment puis-je découvrir, ajouter et enregistrer des périphériques dans Insight ?.
- Si vous avez pu vous connecter à l'étape 4a, demandez à votre fournisseur de services informatiques ou à toute personne qui a configuré votre pare-feu de connecter votre périphérique géré par Insight à votre réseau.
- Si vous n'avez pas pu vous connecter à l'étape 4a, contactez le support NETGEAR pour parler à un expert.
Mis à jour:07/07/2025
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ID de l'article : 000053885