Si des problèmes de connectivité se produisent et que vous ne parvenez pas à établir de connexion entre votre appareil et l'application Insight, commencez par les étapes de dépannage générales suivantes :
- Assurez-vous que le périphérique est sous tension.
Ceci est pertinent car, par exemple, un périphérique ReadyNAS peut être mis hors tension par le biais d'un programme. - Assurez-vous que les connexions par câble entre votre appareil et votre réseau sont correctes.
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et que la connexion Internet est bonne.
- Assurez-vous que les voyants de votre périphérique n'indiquent aucun problème.
- Pour les périphériques qui prennent en charge un voyant Cloud, assurez-vous que le voyant Cloud indique que le périphérique est connecté au Cloud.
Si vous n'avez pas encore découvert le terminal à l'aide de l'application Insight et l'avez ajouté à un réseau Insight, suivez les étapes de cet article : Comment découvrir, ajouter et enregistrer des terminaux dans l'application Insight ?. - Assurez-vous que le périphérique fonctionne en mode de gestion Insight (par défaut) et non en mode d'–interface de gestion locale basé sur un navigateur.
- Assurez-vous que le périphérique exécute le micrologiciel (firmware) le plus récent.
Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, cliquez sur les liens suivants dans l'ordre suggéré pour accéder aux informations et instructions relatives à la procédure de dépannage spécifique :
- Assurez-vous que l'application Insight peut reconnaître votre appareil.
- Redémarrez votre terminal à l'aide de l'application Insight.
- Supprimez et ajoutez de nouveau votre terminal au réseau à l'aide de l'application Insight.
- Rechargez la configuration sur votre terminal à l'aide de l'application Insight.
- Restaurez les paramètres par défaut de votre appareil.
1. Assurez-vous que l'application Insight peut reconnaître votre appareil.
Si l'application Insight ne parvient pas à communiquer avec votre terminal, il se peut que l'application Insight reconnaisse toujours votre terminal.
Pour vérifier si l'application Insight reconnaît votre appareil :
- Lancez l'application Insight.
- Si les périphériques gérés ne s'affichent pas, dans le menu situé en bas de l'écran, sélectionnez périphériques.
- Trouvez votre appareil.
- Déterminez l'état du périphérique :
- Si votre terminal ne s'affiche pas, l'application Insight ne reconnaît pas votre terminal.
- Si votre terminal affiche une icône rouge, l'application Insight reconnaît votre terminal mais ne peut pas communiquer avec lui.
- Si votre terminal affiche une icône verte, l'application Insight reconnaît votre terminal et peut communiquer avec lui.
2. Redémarrez votre terminal à l'aide de l'application Insight.
Certains problèmes de communication entre l'application Insight et votre appareil peuvent être résolus en redémarrant votre appareil.
Pour redémarrer votre terminal à l'aide de l'application Insight :
- Lancez l'application Insight.
- Si les périphériques gérés ne s'affichent pas, dans le menu situé en bas de l'écran, sélectionnez périphériques.
- Sélectionnez le périphérique que vous souhaitez redémarrer.
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur REDÉMARRER.
Un avertissement s'affiche. - Lisez l'avertissement et appuyez sur CONTINUER.
Une notification s'affiche.
Le périphérique redémarre et reste hors ligne pendant quelques minutes. - Cliquez sur OK.
La page du périphérique s'affiche à nouveau.
3. Supprimez et ajoutez de nouveau votre terminal au réseau à l'aide de l'application Insight.
Certains problèmes de communication entre l'application Insight et votre terminal peuvent être résolus en supprimant et en ajoutant de nouveau votre terminal au réseau à l'aide de l'application Insight. (Vous ne supprimez pas physiquement le périphérique et ne le rajoutez pas à votre réseau.)
Pour supprimer et ajouter de nouveau votre terminal au réseau à l'aide de l'application Insight :
- Lancez l'application Insight.
- Si les périphériques gérés ne s'affichent pas, dans le menu situé en bas de l'écran, sélectionnez périphériques.
- Sélectionnez le périphérique que vous souhaitez supprimer.
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur SUPPRIMER.
Un avertissement s'affiche. - Lisez l'avertissement et appuyez sur SUPPRIMER.
Le périphérique est supprimé et la liste des périphériques s'affiche à nouveau. Le périphérique que vous venez de supprimer est maintenant répertorié comme périphérique non récupéré. - Sélectionnez le même périphérique.
- Appuyez sur AJOUTER UN PÉRIPHÉRIQUE.
- Si vous souhaitez renommer votre appareil, saisissez un nouveau nom dans le champ Nom de l'appareil.
- Appuyez sur SUIVANT.
Un avertissement s'affiche. - Appuyez sur CONTINUER.
Le périphérique est ajouté au réseau. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 minutes. - Appuyez sur AFFICHER LES PÉRIPHÉRIQUES.
La liste des périphériques s'affiche à nouveau. Lorsque le processus d'ajout du périphérique au réseau est terminé, le périphérique s'affiche avec une icône verte.
Si des problèmes de communication se produisent entre l'application Insight et votre terminal, le rechargement de la dernière configuration du cloud enregistrée peut résoudre ces problèmes.
Vous pouvez recharger la dernière configuration du cloud enregistrée pour un terminal à partir de votre compte cloud. Au cours de ce processus, le périphérique se déconnecte pendant plusieurs minutes pendant que la configuration est effacée, la dernière configuration du cloud enregistrée est rechargée et le périphérique est redémarré pour que les modifications prennent effet.
Pour recharger la dernière configuration du cloud enregistrée sur un terminal via l'application Insight :
- Lancez l'application Insight.
- Si les périphériques gérés ne s'affichent pas, dans le menu situé en bas de l'écran, sélectionnez périphériques.
- Sélectionnez le périphérique pour lequel vous souhaitez afficher les diagnostics.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Diagnostics.
Par défaut, Ports est sélectionné.
Les options de diagnostic prises en charge pour le périphérique sélectionné s'affichent. - Appuyez sur Recharger la configuration.
La page Recharger la configuration s'affiche. - Appuyez sur RECHARGER.
Une notification s'affiche.
La configuration est rechargée et le périphérique est hors ligne pendant quelques minutes. - Appuyez sur OK.
Les options de diagnostic s'affichent à nouveau.
5. Restaurez les paramètres par défaut de votre appareil.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes de communication entre votre terminal et l'application Insight, restaurez les paramètres par défaut de votre terminal pour voir si cela résout le problème.
Pour rétablir les paramètres par défaut d'un switch ou d'un point d'accès géré par Insight :
- Lancez l'application Insight.
- Si les périphériques gérés ne s'affichent pas, dans le menu situé en bas de l'écran, sélectionnez Périphériques.
- Sélectionnez le switch ou le point d'accès à supprimer.
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur SUPPRIMER.
Un avertissement s'affiche. - Lisez l'avertissement et appuyez sur SUPPRIMER.
Le switch ou le point d'accès est supprimé et la liste des périphériques s'affiche à nouveau. Le switch ou le point d'accès que vous venez de supprimer est désormais répertorié comme périphérique non récupéré. - Localisez le bouton de réinitialisation encastré ou le bouton d'usine par défaut sur le switch ou le point d'accès.
- Insérez un périphérique tel qu'un trombone redressé dans l'ouverture,
- Appuyez sur le bouton pendant 10 secondes maximum.
Le switch ou le point d'accès rétablit les paramètres par défaut et le voyant d'alimentation s'allume en orange.
Pour plus d'aide au dépannage, consultez le guide d'installation du matériel (hardware installation guide ou HIG) de votre switch ou point d'accès. Vous pouvez télécharger le HIG de votre produit à partir de la page d'assistance de votre produit sous Documentation.