Le 30 mars 2017, entre 1 h du matin et midi (heure du Pacifique), ReadyCLOUD a subi une panne qui a forcé les systèmes de stockage ReadyNAS à quitter ReadyCLOUD.
NETGEAR demande à tous les utilisateurs ReadyCLOUD de vérifier immédiatement l'état de leurs systèmes ReadyNAS afin de déterminer si des actions correctives se révèlent nécessaires ou non.
La coupure a interrompu la connexion de votre système de stockage ReadyNAS à ReadyCLOUD et peut vous empêcher d'accéder à votre ReadyNAS à distance. En outre, les partages de base privés des utilisateurs de ReadyCLOUD utilisant ReadyNAS OS 6.6 ou versions ultérieures ont été supprimés dans le cadre d'un mécanisme de nettoyage des utilisateurs de ReadyCLOUD (désormais désactivé).
Si votre système ReadyNAS exécute ReadyNAS OS 6.5, la panne aura peut-être désactivé ReadyCLOUD mais n'aura pas supprimé vos partages de base privés. Vous pouvez réactiver ReadyCLOUD à tout moment en vous connectant à votre page d'administration ReadyNAS, en sélectionnant Système > CLOUD et en déplaçant le curseur sur Activé.
Si vous avez été touché par cet incident, vous ne pourrez peut-être pas effectuer les tâches suivantes :
- Accéder à votre système ReadyNAS via la page d'accueil ReadyCLOUD.netgear.com
- Accéder à votre système ReadyNAS via l'application ReadyCLOUD de bureau ou mobile
- Connectez-vous à la page d'administration ReadyNAS localement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de propriétaire ReadyCLOUD
- Rechercher des fichiers ou dossiers situés dans le partage de base privé d'un utilisateur ReadyCLOUD
Pour vérifier l'état de votre système ReadyNAS, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre système ReadyNAS.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre page d'administration ReadyNAS parce que vous ne pouvez pas utiliser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de propriétaire ReadyCLOUD, utilisez le mot de passe d'administration local de votre ReadyNAS (nom d'utilisateur par défaut : admin, mot de passe par défaut : password). Si vous avez modifié ce mot de passe lors de la configuration initiale de votre ReadyNAS, utilisez le mot de passe modifié.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre page d'administration ReadyNAS parce que vous ne connaissez pas le mot de passe d'administration local de votre système ReadyNAS, cliquez sur le bouton Annuler pendant la procédure de connexion. L'écran de récupération du mot de passe s'affiche :- Si vous avez configuré la récupération du mot de passe sur votre système ReadyNAS, vous pouvez utiliser l'outil de récupération de mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. Pour plus d'informations, consultez Comment récupérer un mot de passe administrateur oublié sur mon système de stockage ReadyNAS OS 6 ?.
- Si vous n'avez pas configuré la récupération du mot de passe sur votre système ReadyNAS, vous devez réinstaller le système d'exploitation pour réinitialiser le mot de passe d'administration par défaut password. Pour plus d'informations, consultez ReadyNAS et ReadyDATA : menu de démarrage, recherchez votre appareil et suivez la procédure de réinstallation d'un système d'exploitation.
- Sélectionnez Système > Journaux.
- Sélectionnez Compte dans le menu déroulant à gauche de l'écran.
- Recherchez une ou plusieurs entrées de journal à la date du 30 mars indiquant : « L'utilisateur « nom d'utilisateur » a été supprimé ».
La date peut également être celle du 29 mars ou du 31 mars, en fonction de votre fuseau horaire.
Si vous ne découvrez aucun utilisateur supprimé, cela signifie que vous n'avez pas été touché par la panne de ReadyCLOUD. Aucune autre action n'est nécessaire. - Si vous avez utilisé un partage de base privé ReadyCLOUD, qui est un dossier comportant votre nom d'utilisateur MyNETGEAR ou ReadyCLOUD, vérifiez qu'il ne vous manque aucun de ces fichiers ou dossiers.
Si vous n'avez pas utilisé de partage de base privé ReadyCLOUD, vos fichiers et dossiers ne sont pas affectés. Vous pouvez rejoindre ReadyCLOUD à tout moment. - Si vous pensez qu'il vous manque des fichiers, suivez les instructions de la procédure suivante.
Si vous pensez avoir perdu des données lors de la panne de ReadyCLOUD du 30 mars, procédez comme suit pour garantir la meilleure probabilité de récupération de vos données :
- Si vous disposez d'une sauvegarde de vos partages de base privés ReadyCLOUD, rejoignez ReadyCLOUD, puis restaurez ces données à partir de la sauvegarde.
Aucune autre action n'est nécessaire. - Si vous ne disposez pas d'une sauvegarde de vos partages de base privés ReadyCLOUD, suivez attentivement les étapes restantes.
Vos données peuvent être récupérables, mais il se peut que ce ne soit pas toujours le cas.
Si votre système a perdu des données et que vous rejoignez ReadyCLOUD ou utilisez votre système ReadyNAS dans un mode autre que Volume en lecture seule ou Assistance technique, il est moins probable que vos données soient récupérables.
- Si vous n'avez pas besoin d'accéder aux données de votre ReadyNAS, mettez votre ReadyNAS en mode Assistance technique pour le préparer à l'assistance de récupération des données :
- Consultez ReadyNAS et ReadyDATA : menu de démarrage et cliquez sur le lien de votre modèle ReadyNAS.
- Suivez les instructions pour mettre votre appareil en mode Assistance technique à partir du menu de démarrage.
- Notez le code à 5 chiffres qui s'affiche sur l'écran de votre ReadyNAS ou dans l'application RAIDar.
- Si vous avez besoin d'accéder à des données qui ne se trouvent pas dans les partages de base privés, mettez votre appareil en mode Volume en lecture seule :
- Consultez ReadyNAS et ReadyDATA : menu de démarrage et cliquez sur le lien de votre modèle ReadyNAS.
- Suivez les instructions pour mettre votre appareil en mode Volume en lecture seule à partir du menu de démarrage.
- Sur votre page d'administration ReadyNAS, sélectionnez Système > Paramètres > Assistance.
- Cochez la case du mode de diagnostic sécurisé et cliquez sur Appliquer.
- Lorsque vous y serez invité, cliquez sur Oui pour confirmer votre acceptation de la politique d'accès à distance NETGEAR.
- Notez le code à 5 chiffres qui s'affiche sur l'interface du mode de diagnostic sécurisé.
- Contactez NETGEAR à l'adresse readycloudsupport@netgear.com à partir d'un compte de messagerie MyNETGEAR valide et indiquez les informations suivantes dans votre message :
Si vous utilisez un compte de messagerie qui n'est pas enregistré auprès de MyNETGEAR, votre dossier ne sera pas enregistré et vous ne recevrez pas de réponse.
- Prénom et nom
- Numéro de dossier (nécessaire uniquement si vous avez contacté l'assistance technique de NETGEAR à propos de la panne de ReadyCLOUD)
- Adresse e-mail associée au propriétaire du compte ReadyCLOUD (cette adresse e-mail est utilisée comme identifiant de connexion MyNETGEAR du propriétaire du compte ReadyCLOUD)
- Adresses e-mail MyNETGEAR de tous les autres utilisateurs ReadyCLOUD ayant perdu des dossiers Accueil
- Numéro de modèle ReadyNAS
- Numéro de série ReadyNAS
- Code à cinq chiffres obtenu lors du démarrage en mode Assistance technique ou de l'activation du mode de diagnostic sécurisé
NETGEAR enverra un e-mail de confirmation comportant un numéro de dossier et une estimation du délai dans lequel vous serez contacté pour tenter de récupérer vos données perdues. Nous traiterons vos demandes dans l'ordre dans lequel nous les recevrons.
Ne suivez pas cette procédure si vous voulez tenter une récupération de données. Si vous la suivez, il sera difficile, voire impossible, de récupérer vos fichiers ou dossiers supprimés.
- A partir de votre page d'administration ReadyNAS, accédez à l'onglet CLOUD et activez ReadyCLOUD.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe MyNETGEAR et confirmez que vous voulez rejoindre ReadyCLOUD.
- Si vous rencontrez des problèmes, redémarrez une fois votre système ReadyNAS et réessayez de rejoindre ReadyCLOUD.
Si vous ne parvenez toujours pas à rejoindre ReadyCLOUD, consultez la communauté ReadyNAS sur community.netgear.com.
NETGEAR a mis à jour le logiciel du serveur pour empêcher que ce problème survienne à l'avenir.
MyNETGEAR est le centre de gestion des comptes personnalisés de NETGEAR pour les clients de produits enregistrés. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre produit, consultez my.netgear.com.