Wenn Konnektivitätsfehler auftreten und Sie keine Verbindung zwischen Ihrem Gerät und der Insight App herstellen können, beginnen Sie mit den folgenden allgemeinen Schritten zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist.
Dies ist relevant, da beispielsweise ein ReadyNAS-Gerät über einen Zeitplan ausgeschaltet werden kann. - Stellen Sie sicher, dass die Kabelverbindungen zwischen Ihrem Gerät und dem Netzwerk in Ordnung sind.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Internetverbindung funktioniert.
- Stellen Sie sicher, dass die LEDs auf Ihrem Gerät kein Problem anzeigen.
- Stellen Sie bei Geräten, die eine Cloud-LED unterstützen, sicher, dass die Cloud-LED anzeigt, dass das Gerät mit der Cloud verbunden ist.
Wenn Sie das Gerät noch nicht mithilfe des Insight App erkannt und einem Insight-Netzwerk hinzugefügt haben, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel: Wie kann ich Geräte im Insight App erkennen, hinzufügen und registrieren?. - Stellen Sie sicher, dass das Gerät im Insight Verwaltungsmodus (standardmäßig) und nicht im lokalen Browseroberflächenmodus funktioniert.
- Stellen Sie sicher, dass die neueste Geräte-Firmware auf dem Gerät ausgeführt wird.
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben werden kann, klicken Sie in der vorgeschlagenen Reihenfolge auf die folgenden Links, um zu den Informationen und Anweisungen für das spezifische Fehlerbehebungsverfahren zu springen:
- Stellen Sie sicher, dass der Insight App Ihr Gerät erkennt.
- Neustarten Ihres Geräts mithilfe der Insight App
- Entfernen Sie das Gerät, und fügen Sie es mithilfe des Insight App wieder zum Netzwerk hinzu.
- Laden Sie die Konfiguration mithilfe des Insight App auf Ihrem Gerät neu.
- Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
1. Stellen Sie sicher, dass der Insight App Ihr Gerät erkennen kann.
Wenn die Insight App nicht mit Ihrem Gerät kommunizieren kann, erkennt die Insight App Ihr Gerät möglicherweise immer noch.
So überprüfen Sie, ob der Insight App Ihr Gerät erkennt:
- Starten Sie die Insight App.
- Wenn die verwalteten Geräte nicht angezeigt werden, tippen Sie im Menü unten auf Geräte.
- Suchen Sie Ihr Gerät.
- Ermitteln Sie den Gerätestatus:
- Wenn Ihr Gerät nicht angezeigt wird, erkennt die Insight App Ihr Gerät nicht.
- Wenn Ihr Gerät mit einem roten Symbol angezeigt wird, erkennt die Insight App Ihr Gerät, kann jedoch nicht mit diesem kommunizieren.
- Wenn Ihr Gerät mit einem grünen Symbol angezeigt wird, erkennt die Insight App Ihr Gerät und kann mit ihm kommunizieren.
2. Starten Sie Ihr Gerät mit dem Insight App neu.
Einige Kommunikationsprobleme zwischen dem Insight App und Ihrem Gerät können durch einen Neustart des Geräts behoben werden.
So starten Sie Ihr Gerät mithilfe der Insight App neu:
- Starten Sie die Insight App.
- Wenn die verwalteten Geräte nicht angezeigt werden, tippen Sie im Menü unten auf Geräte.
- Wählen Sie das Gerät aus, das neu gestartet werden soll.
- Blättern Sie nach unten, und tippen Sie auf Reboot (Neustart).
Eine Warnung wird angezeigt. - Lesen Sie die Warnung, und tippen Sie auf WEITER.
Eine Benachrichtigung wird angezeigt.
Das Gerät wird neu gestartet und ist für einige Minuten offline. - Klicken Sie auf OK.
Die Seite „Devices“ (Geräte) wird erneut angezeigt.
3. Entfernen Sie Ihr Gerät, und fügen Sie es mithilfe des Insight App wieder zum Netzwerk hinzu.
Einige Kommunikationsprobleme zwischen dem Insight App und Ihrem Gerät können behoben werden, indem Sie das Gerät entfernen und mithilfe des Insight App wieder zum Netzwerk hinzufügen. (Sie entfernen das Gerät nicht physisch und fügen es nicht erneut zu Ihrem Netzwerk hinzu.)
So entfernen Sie Ihr Gerät und fügen es mithilfe des Insight App erneut zum Netzwerk hinzu:
- Starten Sie die Insight App.
- Wenn die verwalteten Geräte nicht angezeigt werden, tippen Sie im Menü unten auf Geräte.
- Wählen Sie das Gerät aus, das entfernt werden soll.
- Blättern Sie nach unten, und tippen Sie auf Remove (Entfernen).
Eine Warnung wird angezeigt. - Lesen Sie die Warnung, und tippen Sie auf Remove (Entfernen).
Das Gerät wird entfernt, und die Geräteliste wird erneut angezeigt. Das Gerät, das Sie gerade entfernt haben, wird jetzt als nicht beanspruchtes Gerät aufgeführt. - Wählen Sie dasselbe Gerät aus.
- Tippen Sie auf ADD DEVICE (GERÄT HINZUFÜGEN).
- Wenn Sie das Gerät umbenennen möchten, geben Sie in das Feld Device Name (Gerätename) einen neuen Namen ein.
- Tippen Sie auf Weiter.
Eine Warnung wird angezeigt. - Tippen Sie auf Fortfahren.
Das Gerät wird dem Netzwerk hinzugefügt. Dieser Vorgang kann bis zu zehn Minuten dauern. - Tippen Sie auf Geräte anzeigen.
Die Geräteliste wird erneut angezeigt. Wenn der Vorgang zum Hinzufügen des Geräts zum Netzwerk abgeschlossen ist, wird das Gerät mit einem grünen Symbol angezeigt.
Wenn Kommunikationsprobleme zwischen dem Insight App und Ihrem Gerät auftreten, kann das Neuladen der zuletzt gespeicherten Cloud-Konfiguration diese Probleme beheben.
Sie können die zuletzt gespeicherte Cloud-Konfiguration für ein Gerät aus Ihrem Cloud-Konto neu laden. Während dieses Vorgangs geht das Gerät für einige Minuten offline, während die Konfiguration gelöscht, die zuletzt gespeicherte Cloud-Konfiguration neu geladen und das Gerät neu gestartet wird, damit die Änderungen wirksam werden.
So laden Sie mithilfe der Insight App die letzte gespeicherte Cloud-Konfiguration auf einem Gerät neu:
- Starten Sie die Insight App.
- Wenn die verwalteten Geräte nicht angezeigt werden, tippen Sie im Menü unten auf Geräte.
- Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie die Diagnose anzeigen möchten.
- Blättern Sie nach unten, und tippen Sie auf Diagnose.
Ports ist standardmäßig ausgewählt.
Die Diagnose-Optionen, die für das gewählte Gerät unterstützt werden, werden angezeigt. - Tippen Sie auf Neuladen der Konfiguration.
Die Seite „Reload Configuration“ (Konfiguration neu laden) wird angezeigt. - Tippen Sie auf Neuladen.
Eine Benachrichtigung wird angezeigt.
Die Konfiguration wird neu geladen und das Gerät ist für einige Minuten offline. - Tippen Sie auf OK.
Die Diagnose-Optionen werden erneut angezeigt.
5. Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
Wenn Sie Kommunikationsprobleme zwischen dem Gerät und dem Insight App nicht beheben können, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
So setzen Sie einen Insight-Managed Switch oder Access Point auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurück:
- Starten Sie die Insight App.
- Wenn die verwalteten Geräte nicht angezeigt werden, tippen Sie im Menü unten auf Geräte.
- Wählen Sie die Switch oder Access Point aus, die Sie entfernen möchten.
- Blättern Sie nach unten, und tippen Sie auf Remove (Entfernen).
Eine Warnung wird angezeigt. - Lesen Sie die Warnung, und tippen Sie auf Remove (Entfernen).
Der Switch oder Access Point wird entfernt, und die Geräteliste wird erneut angezeigt. Der gerade entfernte Switch oder Access Point wird jetzt als nicht beanspruchtes Gerät aufgeführt. - Suchen Sie die vertiefte Reset- oder werkseitige Standardtaste am Switch oder Access Point.
- Führen Sie einen Gegenstand wie eine gerade gebogene Büroklammer in die Öffnung ein.
- Drücken Sie die Taste bis zu 10 Sekunden lang.
Die Switch- oder Access Point-Anzeige wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, und die LED-Betriebsanzeige leuchtet gelb.
Weitere Hilfe zur Fehlerbehebung finden Sie im Hardware-Installationshandbuch (HIG) für Ihren Switch oder Access Point. Sie können das HIG Ihres Produkts von der Supportseite Ihres Produkts unter „Documentation“ (Dokumentation) herunterladen.