Am 30. März 2017 zwischen 1 und 12 Uhr (US-Pazifikzeit) ist ReadyCLOUD ausgefallen, wodurch die Verbindung zwischen ReadyNAS Speichersystemen und ReadyCLOUD getrennt wurde.
NETGEAR bittet alle ReadyCLOUD Nutzer, umgehend den Status ihrer ReadyNAS Systeme zu überprüfen, um zu ermitteln, ob entsprechende Korrekturmaßnahmen erforderlich sind.
Durch den Ausfall wurde die Verbindung zwischen ReadyNAS Speichersystemen und ReadyCLOUD getrennt, und möglicherweise können Nutzer nicht remote auf ReadyNAS zugreifen. Darüber hinaus wurden im Rahmen eines ReadyCLOUD Bereinigungsmechanismus (nun deaktiviert) private Homeshares von ReadyCLOUD Nutzern mit ReadyNAS OS 6.6 oder höher entfernt.
Wenn Sie über ein ReadyNAS System mit ReadyNAS OS 6.5 verfügen, wurde ReadyCLOUD durch den Ausfall möglicherweise deaktiviert, jedoch wurden keine privaten Homeshares entfernt. Sie können ReadyCLOUD jederzeit wieder aktivieren, indem Sie sich bei Ihrer ReadyNAS Administratorseite anmelden, System > CLOUD auswählen und den Regler auf Ein stellen.
Wenn Sie von diesem Vorfall betroffen sind, können folgende Aufgaben möglicherweise nicht ausgeführt werden:
- Zugriff auf das ReadyNAS System über die Startseite ReadyCLOUD.netgear.com
- Zugriff auf das ReadyNAS System über ReadyCLOUD Desktop- oder Mobilanwendungen
- Lokale Anmeldung bei der ReadyNAS Administratorseite mit Ihrem eigenen ReadyCLOUD Benutzernamen bzw. Passwort
- Suchen von Dateien oder Ordnern in einem privaten ReadyCLOUD Homeshare
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Status Ihres ReadyNAS Systems zu überprüfen:
- Melden Sie sich bei Ihrem ReadyNAS System an.
Wenn Sie Ihren eigenen ReadyCLOUD Benutzernamen bzw. Ihr Passwort nicht zur Anmeldung bei der ReadyNAS Administratorseite verwenden können, verwenden Sie stattdessen Ihr lokales ReadyNAS Administratorpasswort (standardmäßiger Benutzername: admin, standardmäßiges Passwort: password). Wenn Sie das Passwort bei der Ersteinrichtung Ihres ReadyNAS geändert haben, verwenden Sie das aktualisierte Passwort.
Wenn Sie das lokale Administratorpasswort Ihres ReadyNAS Systems nicht kennen und sich deswegen nicht bei der ReadyNAS Administratorseite anmelden können, klicken Sie während der Anmeldung auf Abbrechen. Der Bildschirm Passwortwiederherstellung wird angezeigt:- Wenn Sie die Passwortwiederherstellung auf Ihrem ReadyNAS System eingerichtet haben, können Sie das Passwortwiederherstellungsprogramm zum Zurücksetzen des Passworts verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich ein verlorenes Administratorpasswort auf meinem ReadyNAS OS 6-Speichersystem wiederherstellen?.
- Wenn Sie die Passwortwiederherstellung nicht konfiguriert haben, müssen Sie das Betriebssystem neu installieren, um das Administratorpasswort auf den Standard password zurückzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter ReadyNAS und ReadyDATA: Startmenü. Suchen Sie dort Ihr Gerät, und befolgen Sie die Anweisungen zur Neuinstallation des Betriebssystems.
- Wählen Sie System > Protokolle.
- Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü auf der linken Bildschirmseite Konto aus.
- Suchen Sie unter dem Datum des 30. März nach einem oder mehreren Protokolleinträgen mit dem Titel Benutzer „Benutzername“ wurde gelöscht.
Das Datum könnte je nach Zeitzone auch der 29. bzw. 31. März sein.
Wenn keine gelöschten Benutzer aufgeführt werden, sind Sie nicht von dem Ausfall betroffen. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. - Wenn Sie einen privaten ReadyCLOUD Homeshare, d. h. einen Ordner mit Ihrem MyNETGEAR oder ReadyCLOUD Benutzernamen, verwenden, überprüfen Sie die Dateien und Ordner, um zu ermitteln, ob etwas fehlt.
Wenn Sie keinen privaten ReadyCLOUD Homeshare verwenden, sind Ihre Dateien und Ordner nicht betroffen. Sie können jederzeit wieder eine Verbindung zu ReadyCLOUD herstellen. - Wenn Dateien fehlen, befolgen Sie die Anweisungen im folgenden Abschnitt.
Wenn Daten während des Ausfalls von ReadyCLOUD am 30. März entfernt wurden, befolgen Sie diese Schritte, um eine bestmögliche Datenwiederherstellung zu gewährleisten:
- Wenn Sie über ein aktuelles Backup Ihrer privaten ReadyCLOUD Homeshares verfügen, verbinden Sie sich erneut mit ReadyCLOUD, und stellen Sie die Daten über das Backup wieder her.
Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. - Wenn Sie über kein aktuelles Backup Ihrer privaten ReadyCLOUD Homeshares verfügen, befolgen Sie die folgenden Schritte sorgfältig.
Ihre Daten können möglicherweise wiederhergestellt werden, jedoch kann das nicht in allen Fällen garantiert werden.
Wenn In Ihrem System Daten entfernt wurden, Sie sich erneut mit ReadyCLOUD verbinden oder Ihr ReadyNAS System in einem beliebigen Modus als Volume schreibgeschützt oder Technischer Support verwenden, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihre Daten wiederhergestellt werden können.
- Falls Sie keinen Zugriff auf die Daten auf Ihrem ReadyNAS benötigen, versetzen Sie Ihr ReadyNAS in den Modus Technischer Support, um das System für die Datenwiederherstellung vorzubereiten.
- Rufen Sie ReadyNAS und ReadyDATA: Startmenü auf, und klicken Sie auf den Link für Ihr ReadyNAS Modell.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um das Gerät über das Startmenü in den Modus Technischer Support zu versetzen.
- Notieren Sie sich den fünfstelligen Code, der auf dem ReadyNAS LCD oder in der RAIDar Anwendung angezeigt wird.
- Falls Sie Zugriff auf Daten benötigen, die sich nicht in den privaten Homeshares befanden, versetzen Sie Ihr Gerät in den Modus Volume schreibgeschützt:
- Rufen Sie ReadyNAS und ReadyDATA: Startmenü auf, und klicken Sie auf den Link für Ihr ReadyNAS Modell.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um das Gerät über das Startmenü in den Modus Volume schreibgeschützt zu versetzen.
- Wählen Sie auf der ReadyNAS Administratorseite System > Einstellungen > Support.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sicherer Diagnosemodus, und klicken Sie auf Übernehmen.
- Wenn Sie entsprechend aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie den NETGEAR Richtlinien für den Remote-Zugriff zustimmen.
- Notieren Sie sich den fünfstelligen Code, der in der Benutzeroberfläche des sicheren Diagnosemodus angezeigt wird.
- Wenden Sie sich über ein gültiges MyNETGEAR E-Mail-Konto unter readycloudsupport@netgear.com an NETGEAR, und stellen Sie die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail bereit:
Wenn Sie ein E-Mail-Konto verwenden, das nicht bei MyNETGEAR registriert ist, wird Ihr Fall nicht registriert und Sie erhalten keine Antwort.
- Vor- und Nachname
- Fallnummer (nur erforderlich, wenn Sie sich bezüglich des ReadyCLOUD Ausfalls an den technischen Support von NETGEAR gewandt haben)
- Die mit dem ReadyCLOUD Kontoinhaber verknüpfte E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse ist Teil der MyNETGEAR Anmeldedaten des ReadyCLOUD Kontoinhabers)
- MyNETGEAR E-Mail-Adressen aller zusätzlichen ReadyCLOUD Nutzer, die Benutzerordner verloren haben
- ReadyNAS Modellnummer
- ReadyNAS Seriennummer
- Fünfstelliger Code aus dem Startmenü im Modus Technischer Support oder der Aktivierung des sicheren Diagnosemodus
NETGEAR sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Fallnummer sowie einem vorläufigen Termin zur Wiederherstellung Ihrer verlorenen Daten. Wir werden uns mit Ihnen so schnell wie möglich in Verbindung setzen, sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben.
So stellen Sie erneut eine Verbindung mit ReadyCLOUD her:
Befolgen Sie diese Schritte nicht, wenn Sie Ihre Daten wiederherstellen möchten. Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, ist es nur schwer oder überhaupt nicht mehr möglich, Dateien und Ordner wiederherzustellen.
- Navigieren Sie auf der ReadyNAS Administratorseite zur Registerkarte CLOUD, und aktivieren Sie ReadyCLOUD.
- Geben Sie Ihren MyNETGEAR Benutzernamen sowie Ihr Passwort ein, und bestätigen Sie die erneute Verbindung zu ReadyCLOUD.
- Falls Probleme auftreten, starten Sie Ihr ReadyNAS System einmal neu, und versuchen Sie dann erneut, eine Verbindung zu ReadyCLOUD herzustellen.
Wenn Sie immer noch keine Verbindung zu ReadyCLOUD herstellen können, besuchen Sie die ReadyNAS Community unter community.netgear.com.
NETGEAR hat die Serversoftware aktualisiert, um ein solches Problem in Zukunft zu vermeiden.
MyNETGEAR ist die personalisierte Kontoverwaltungszentrale von NETGEAR für Kunden mit registrierten Produkten. Weitere Informationen zur Registrierung Ihres Produkts finden Sie unter my.netgear.com.